Частые вопросы о выкупе посылок, наложке и Rampo

Rampo — сервис для интернет-магазинов, которые отправляют посылки наложенным платежом или с контролем оплаты через Новую почту. Мы считаем ваш процент выкупа и потери в гривнах, дважды в день даём список посылок, которые ждут в отделении, и напоминаем покупателям их забрать. Пилот и тарифы — для магазинов от 300 наложек в месяц, аудит — для всех.

Мы находим посылки с наложкой, которые уже прибыли в отделение или почтомат, но ещё не забраны. Менеджер получает отсортированный список с кнопкой Viber, а на тарифе «Авто» напоминание уходит автоматически — на 2-й день хранения и за день до платного. Сколько посылок это реально спасло, показывает контрольная группа.

Ваши SMS мы не отключаем — они продолжаются для обеих групп. Отличий три: напоминание привязано к сроку хранения, а не к смене статуса; эффект измеряется против контрольной группы; позже появится аналитика отказов по товарам, областям и рекламе. Если прироста сверх ваших SMS нет, оплата за результат равна нулю.

Уведомление НП обычно приходит о факте прибытия и не от имени вашего магазина. Напоминание на 2-й день и за день до платного хранения — другая ситуация: оно от магазина, в котором человек покупал. Работает ли это именно у вас, покажет контрольная группа, а не наши слова.

Нет. Прирост вроде +3,5 п.п. — это гипотеза, которую мы проверяем на пилоте с контрольной группой. Если эффекта нет, мы честно останавливаемся, а при оплате за результат вы ничего не платите.

Процент выкупа = выкупленные посылки ÷ (выкупленные + невыкупленные) × 100%. Считать стоит только посылки с наложкой или контролем оплаты, у которых уже есть результат, то есть отправленные не менее 20 дней назад. Посылки с неопределённым статусом не стоит записывать ни в выкуп, ни в отказы. Подробнее — в статье о проценте выкупа.

Выгрузка отправлений из бизнес-кабинета Новой почты примерно за 60 дней в Excel, в которой вы оставляете только 4 колонки: дата отправки, статус, сумма наложенного платежа или контроля оплаты, стоимость доставки. API-ключ не нужен. Пошаговая инструкция — на странице аудита.

Потому что для расчёта выкупа и потерь больше ничего не нужно, а лишние данные — лишний риск. Если в файле есть любая другая колонка (например, ФИО, телефон или номер ТТН), мы его не обрабатываем и сразу удаляем, а вам присылаем инструкцию, как оставить только нужное.

Отчёт готовим в течение 1 рабочего дня. Вы получаете процент выкупа по посылкам, отправленным 20–60 дней назад, количество отказов и потери в гривнах в месяц. Если больше 3% статусов не удаётся однозначно классифицировать, мы проверяем их вручную, прежде чем отправить отчёт.

Потери = количество невыкупленных посылок × стоимость доставки туда и обратно. Берём стоимость доставки из вашего файла, а если её нет — 180 грн по умолчанию. Посылки с неопределённым статусом никогда не считаем потерями.

Пилот бесплатный и длится 21 день отправок плюс 14 дней, чтобы все посылки получили результат. На 35-й день вы получаете отчёт: выкуп в группе с напоминаниями, выкуп в контрольной группе и разницу с погрешностью. Пилот доступен магазинам от 300 посылок с наложкой в месяц.

Это покупатели, которым мы намеренно не напоминаем. На пилоте — те, у кого последняя цифра телефона нечётная (половина), после пилота — навсегда 20% (последняя цифра 1 и 3). Всё, что магазин делает сейчас, продолжается для обеих групп, поэтому разница в выкупе показывает эффект именно наших напоминаний. Подробнее — на странице методики.

Контрольная группа получает ровно то же, что и сейчас: ваши звонки, SMS и уведомления НП продолжаются. Вы ничего не теряете по сравнению с текущей ситуацией, а лишь не получаете дополнительного напоминания от нас для этой части. Зато посылки контрольной группы не тарифицируются.

П.п. — процентные пункты: если выкуп вырос с 86% до 89,5%, это +3,5 п.п. Погрешность показывает, насколько результат может колебаться случайно; мы считаем стандартную ошибку разницы двух процентов и показываем её рядом с эффектом. Выводы делаем только при достаточном количестве посылок с известным результатом.

Возможны четыре итога. Эффект подтверждён — переходим на тариф и выставляем счёт. Мало данных — продолжаем пилот бесплатно. Эффект маленький — предлагаем оплату за результат. Эффекта нет — честно останавливаемся.

«Список» — 2 грн за ТТН, «Авто» — 4 грн за ТТН, «Про» — 6 грн за ТТН (появится позже). Минимальный платёж — 990 грн в месяц. Пилот бесплатный. Все детали — на странице цен.

Только за посылки с наложкой или контролем оплаты вне контрольной группы. Посылки контрольной группы мы отслеживаем, но не тарифицируем. В счёте это видно отдельной строкой.

Вы платите только за дополнительно выкупленные посылки — те, что появились благодаря напоминаниям, по сравнению с контрольной группой. Сумма не может быть больше тарифа «Авто» и не может быть меньше нуля. Ставку фиксируем на квартал, чтобы счёт не зависел от случайных колебаний одного месяца.

Безналично по счёту на ФОП в гривнах. Счёт формируется ежемесячно и показывает, сколько ТТН отслежено, сколько из них в контрольной группе и сколько тарифицировано.

Посчитайте на калькуляторе потерь. В примере с 1 200 наложек и выкупом 86% гипотеза +3,5 п.п. даёт ≈ 14 600 грн в месяц выгоды, а «Авто» стоит ≈ 3 840 грн. Но это пример: ваши цифры покажет аудит, а реальный эффект — пилот.

У ключа НП нет режима «только чтение», поэтому мы очень осторожны. Берём ключ только после подписания оферты и договора поручения на обработку персональных данных, просим отдельный ключ, вызываем только 2 метода чтения, храним его зашифрованным. Удаляете его одной кнопкой. Подробнее — на странице безопасности.

Только два метода чтения: список отправлений и статусы отправлений. Остальные методы заблокированы на уровне кода. Мы ничего не создаём, не меняем и не удаляем в вашем кабинете.

Списки на обзвон живут 2 дня, данные посылок — 90 дней, затем удаляются автоматически. Номер ТТН мы считаем персональными данными. Серверы — Hetzner в ЕС (Германия или Финляндия).

Только агрегированные цифры: сколько посылок ждёт в отделениях, на какую сумму, сколько завтра перейдёт в платное хранение, и ссылку в кабинет. Никаких ФИО, телефонов и номеров ТТН.

Публичную оферту и договор поручения на обработку персональных данных — электронно, с фиксацией версии документа и даты. По желанию можно загрузить подписанный PDF. Без этих документов мы не берём API-ключ.

Напомнить, пока посылка ещё в отделении: лучше всего на 2-й день хранения и за день до платного. Напишите от имени магазина, напомните товар, отделение и срок. После отказа посылка автоматически возвращается отправителю, поэтому действовать нужно раньше. Шаблоны — в статье как напомнить покупателю.

В отделении — 5 дней без учёта дня доставки, дальше хранение платное. Для почтоматов и отдельных типов отправлений условия могут отличаться, поэтому проверяйте актуальные правила на сайте Новой почты. Подробнее — в статье о платном хранении.

Условия возврата зависят от вашего договора и тарифов Новой почты, и они менялись. Поэтому не полагайтесь на слухи — проверьте актуальные условия в своём бизнес-кабинете. В аудите мы считаем как минимум доставку туда и упаковку, а отдельно показываем сценарий с платным возвратом.

На тарифе «Авто» — на 2-й день хранения и за 1 день до платного хранения, только покупателям из группы напоминаний, чьи посылки ещё ждут в отделении или почтомате. Сначала Viber, а если он не доставлен — SMS. Повторов сверх расписания нет.

От имени вашего магазина: через ваше SMS альфа-имя и Viber-отправителя. Их регистрирует магазин у провайдера, и это занимает 2–4 недели, поэтому заявку лучше подать заранее. Пока отправителя нет, работает список на обзвон с кнопкой Viber.

Сейчас — с Новой почтой через её API. Укрпочта и Meest запланированы позже, как и службы доставки стран ЕС.

Она в разработке и помечена как «скоро». Через эти системы мы планируем получать UTM-метки и товары заказов, чтобы показывать отказы по рекламным источникам и товарам. Для списка на обзвон и напоминаний интеграция с CRM не нужна. Подробнее — на странице интеграций.

Да, если вы отправляете заказы Новой почтой с наложкой или контролем оплаты. Мы работаем с отправлениями НП, поэтому источник заказа не важен. Подробнее — на странице для продавцов Prom и Rozetka.

Пока нет: сейчас мы работаем с украинскими магазинами и Новой почтой. Выход в страны ЕС, где наложенный платёж тоже распространён, запланирован позже, с отдельными службами доставки и ценами в евро.