Тариф «Авто»
Напоминания в Viber и SMS: покупатель не забудет забрать посылку
Rampo отправляет напоминание в Viber с откатом в SMS от имени вашего магазина — на 2-й день хранения и за день до платного хранения. Только тем покупателям, которые ещё не забрали посылку с наложенным платежом.
- Viber, а если не доставлено — SMS
- Два напоминания по расписанию, а не спам
- Отправитель — имя вашего магазина
2 напоминания
на 2-й день хранения и за 1 день до платного
Зачем напоминать покупателю забрать посылку
Покупатель оформил заказ с наложенным платежом, посылка доехала в отделение или почтомат — и лежит. Новая почта присылает уведомление о прибытии, но оно одно и безликое: среди десятков других уведомлений его легко пропустить.
Бесплатное хранение в отделении — 5 дней без учёта дня доставки, дальше хранение становится платным, а при отказе посылка автоматически возвращается отправителю. Каждая незабранная посылка — это доставка туда, часто и обратно, упаковка и товар, который неделями не продаётся.
Автоматическое SMS-напоминание о посылке или сообщение в Viber от имени магазина — простой способ вернуть часть таких посылок. Насколько это работает именно у вас, покажет не наше обещание, а контрольная группа.
Расписание напоминаний: когда и кому пишем
Напоминания привязаны к сроку хранения посылки, а не к смене статуса.
Посылка прибыла в отделение
Дважды в день Rampo получает статусы ваших отправлений через API Новой почты и видит, какие посылки с наложкой ждут в отделении или почтомате.
2-й день хранения
Если покупатель ещё не забрал посылку, он получает первое напоминание в Viber. Не доставлено в Viber — автоматически уходит SMS.
За 1 день до платного хранения
Второе, последнее напоминание — только тем, кто до сих пор не забрал. Кто уже получил посылку, больше ничего не получает.
Учёт и результат
Вы видите статистику доставки сообщений, а на пилоте — разницу выкупа между группой с напоминаниями и контрольной группой с погрешностью.
Viber с откатом в SMS: почему именно так
Viber есть у большинства покупателей в Украине, а сообщение в нём обычно дешевле SMS. Но не у всех Viber установлен или активен. Поэтому мы используем гибридную отправку: сначала Viber, а если сообщение не доставлено — SMS на тот же номер.
Отправляем через украинских провайдеров массовых сообщений (TurboSMS или eSputnik), которые поддерживают откат Viber → SMS и отчёты о доставке.
- Одно напоминание = один канал, без дублей в Viber и SMS одновременно
- Дедупликация: покупатель не получит одно и то же напоминание дважды
- Статусы доставки: доставлено, прочитано, не доставлено
Примеры шаблонов напоминаний
Шаблоны короткие, вежливые и от имени вашего магазина. Переменные подставляются автоматически: название магазина, товар, отделение, дата начала платного хранения. Тексты вы редактируете в кабинете. Покупателям в Украине уходят украинские тексты — ниже они для удобства на русском.
Viber, 2-й день хранения
[Магазин]: ваш заказ «[товар]» ждёт в отделении Новой почты [№ отделения]. Бесплатно хранится до [дата]. Если планы изменились — просто дайте нам знать.
SMS, 2-й день (откат, коротко)
[Магазин]: заказ ждёт в НП [№ отделения] до [дата]. Спасибо!
Viber, за 1 день до платного хранения
[Магазин]: завтра заканчивается бесплатное хранение вашего заказа «[товар]» в отделении [№ отделения]. Успейте забрать — ждём ваш отзыв!
Подробнее о том, как писать такие сообщения и что говорить во время звонка, — в статье как напомнить покупателю забрать посылку.
Отправитель — имя вашего магазина
Покупатель должен видеть, что пишет магазин, в котором он покупал, а не незнакомый номер. Поэтому для напоминаний регистрируется альфа-имя для SMS и Viber-отправитель на ваш магазин.
Заявку подаёт магазин через провайдера; мы помогаем с подготовкой. Альфа-имя согласуется с мобильными операторами, Viber-отправитель — отдельной заявкой. По данным провайдеров, на всё вместе закладывайте 2–4 недели. Для SMS альфа-имя — до 11 символов латиницей. Условия и стоимость отправителя зависят от провайдера — уточняем перед стартом.
- Пока отправитель регистрируется, работает [список на обзвон](page:call-list) с кнопкой Viber
- Напоминания включаются для магазина только после одобрения отправителя
- Провайдер требует согласия покупателей на сообщения — проверьте свои условия заказа
Честно о контрольной группе. Напоминания получают только покупатели вне контрольной группы. На пилоте это половина покупателей (по последней цифре телефона), после пилота — 80%. Остальным мы не пишем, и за их посылки вы не платите. Так видно, сколько посылок забрали именно благодаря напоминаниям. Подробнее о методике.
Вопросы о напоминаниях в Viber и SMS
Сколько напоминаний получит покупатель?
Не больше двух на посылку: на 2-й день хранения и за 1 день до платного. Если покупатель забрал посылку, напоминания не отправляются.
Почему не сразу SMS?
Сообщение в Viber обычно дешевле SMS. SMS уходит только тогда, когда сообщение в Viber не доставлено.
Сколько времени занимает регистрация отправителя?
По данным провайдеров — обычно 2–4 недели на альфа-имя и Viber-отправителя вместе. Поэтому заявку лучше подать в первый день, а пока работать со списком на обзвон.
У нас уже есть SMS в CRM. Зачем ещё?
Ваше SMS продолжает работать для обеих групп. Мы отправляем напоминания по сроку хранения и показываем, дают ли они прирост выкупа сверх того, что вы уже делаете.
Вы гарантируете рост выкупа?
Нет. Мы проверяем гипотезу на бесплатном пилоте с контрольной группой. Если эффекта нет — честно скажем об этом и остановимся.
Сколько стоит тариф с напоминаниями?
Тариф «Авто» — 4 грн за ТТН вне контрольной группы, минимум 990 грн в месяц. Есть и оплата за результат. Подробности — на странице цен.
Сначала посчитайте, сколько посылок не забирают
Бесплатный аудит выкупа по выгрузке из бизнес-кабинета Новой почты: 4 колонки, без API-ключа и персональных данных. Отчёт — в течение 1 рабочего дня.