Калькулятор потерь: сколько вы теряете на отказах от посылок

Что вы вводите

• N — количество посылок с наложенным платежом или контролем оплаты в месяц;
• p — ваш процент выкупа;
• чек — средний чек заказа;
• маржа — ваша маржа в процентах;
• доставка — стоимость доставки в одну сторону (по умолчанию 80 грн) и упаковка (20 грн).

Сколько я теряю на отказах

отказов в месяц = N × (1 − p)
потери на доставке ≥ отказов × (доставка + упаковка)
потери на доставке ≤ отказов × (доставка × 2 + упаковка)
недополученная маржа = отказов × чек × маржа

Нижняя граница — сценарий, когда возврат для вас бесплатный. Верхняя — когда вы платите и за доставку обратно. Условия возврата зависят от вашего договора и тарифов Новой почты — проверьте их в своём кабинете.

Сколько можно вернуть

обслуживаемые посылки = N × 0,8      (20% — контрольная группа)
дополнительно выкуплено = min(u, 1 − p) × обслуживаемые
выгода = дополнительно выкуплено × (цена отказа + чек × маржа)
цена сервиса = max(990, обслуживаемые × тариф)
чистая выгода = выгода − цена сервиса

Здесь u — ожидаемый прирост выкупа. По умолчанию это 3,5 п.п., и это гипотеза, а не обещание: реальный прирост в вашем магазине покажет только пилот с контрольной группой.

Пример расчёта

Магазин: N = 1 200, выкуп 86%, чек 850 грн, маржа 30%, доставка 80 + упаковка 20 грн.

Показатель	Расчёт	Результат
Отказов в месяц	1 200 × 0,14	168
Потери на доставке (минимум)	168 × 100	16 800 грн
Потери при платном возврате	168 × 180	30 240 грн
Недополученная маржа	168 × 850 × 0,3	42 840 грн
Обслуживаемые посылки	1 200 × 0,8	960
Дополнительно выкуплено (u = 3,5 п.п.)	0,035 × 960	33,6
Выгода	33,6 × (180 + 255)	≈ 14 600 грн/мес
Стоимость тарифа «Авто»	960 × 4	3 840 грн

Получается примерно 3,8 грн выгоды на каждую 1 грн, потраченную на сервис, — если гипотеза подтвердится на пилоте. Тарифы — на странице цен.