Калькулятор втрат: скільки ви втрачаєте на відмовах від посилок

Що ви вводите

• N — кількість посилок з накладеним платежем або контролем оплати на місяць;
• p — ваш відсоток викупу;
• чек — середній чек замовлення;
• маржа — ваша маржа у відсотках;
• доставка — вартість доставки в один бік (за замовчуванням 80 грн) і пакування (20 грн).

Скільки я втрачаю на відмовах

відмов на місяць = N × (1 − p)
втрати на доставці ≥ відмов × (доставка + пакування)
втрати на доставці ≤ відмов × (доставка × 2 + пакування)
недоотримана маржа = відмов × чек × маржа

Нижня межа — сценарій, коли повернення для вас безкоштовне. Верхня — коли ви платите і за доставку назад. Умови повернення залежать від вашого договору і тарифів Нової пошти — перевірте їх у своєму кабінеті.

Скільки можна повернути

обслуговувані посилки = N × 0,8      (20% — контрольна група)
додатково викуплені = min(u, 1 − p) × обслуговувані
вигода = додатково викуплені × (ціна відмови + чек × маржа)
ціна сервісу = max(990, обслуговувані × тариф)
чиста вигода = вигода − ціна сервісу

Тут u — очікуваний приріст викупу. За замовчуванням це 3,5 п.п., і це гіпотеза, а не обіцянка: реальний приріст у вашому магазині покаже лише пілот з контрольною групою.

Приклад розрахунку

Магазин: N = 1 200, викуп 86%, чек 850 грн, маржа 30%, доставка 80 + пакування 20 грн.

Показник	Розрахунок	Результат
Відмов на місяць	1 200 × 0,14	168
Втрати на доставці (мінімум)	168 × 100	16 800 грн
Втрати при платному поверненні	168 × 180	30 240 грн
Недоотримана маржа	168 × 850 × 0,3	42 840 грн
Обслуговувані посилки	1 200 × 0,8	960
Додатково викуплені (u = 3,5 п.п.)	0,035 × 960	33,6
Вигода	33,6 × (180 + 255)	≈ 14 600 грн/міс
Вартість тарифу «Авто»	960 × 4	3 840 грн

Виходить приблизно 3,8 грн вигоди на кожну 1 грн, витрачену на сервіс, — якщо гіпотеза підтвердиться на пілоті. Тарифи — на сторінці цін.