Словник термінів: наложка, викуп, Нова пошта і статистика

Спосіб оплати, за якого покупець платить за товар під час отримання посилки, а служба доставки передає гроші відправнику. Для покупця це «без ризику», для магазину — ризик відмови: доставку вже оплачено, а гроші за товар надійдуть лише після викупу. Детальніше — на сторінці Нова пошта і наложений платіж.

Розмовна назва накладеного платежу серед продавців: «відправити наложкою», «магазин на наложці». У Rampo «наложками» ми називаємо посилки з накладеним платежем або контролем оплати — саме з ними ми працюємо.

Ще одна назва оплати при отриманні: покупець платить після того, як побачив і отримав товар. У побуті «післяплата», «наложка» і «накладений платіж» вживають як синоніми.

Послуга Нової пошти, за якої покупець оплачує товар під час отримання, а гроші надходять відправнику на рахунок через фінансову компанію NovaPay. Для аналізу викупу контроль оплати поводиться так само, як накладений платіж: покупець може не забрати посилку. Комісії залежать від актуальних тарифів — перевіряйте на сайті НП. Детальніше — у статті про контроль оплати.

Фінансова компанія групи «Нова пошта», через яку проходять гроші за накладений платіж і контроль оплати. Розмір комісії залежить від актуальних тарифів, тому орієнтуйтеся на дані у своєму кабінеті, а не на цифри з чатів.

Номер відправлення, за яким відстежують посилку: у Новій пошті — експрес-накладна (ЕН), у побуті — ТТН. У Rampo тарифікація йде «за ТТН», тобто за кожну відстежену посилку поза контрольною групою. Номер ТТН разом з телефоном дає доступ до даних отримувача, тому ми вважаємо його персональними даними.

Пункт Нової пошти, де покупець отримує посилку. Коли посилка «прибула у відділення», починається відлік безкоштовного зберігання. Саме з цього моменту варто нагадувати покупцю.

Автоматична скринька для самостійного отримання посилок. Посилки з наложкою в поштоматі теж можуть залишитися незабраними, тому вони потрапляють у список на обдзвін так само, як і посилки у відділеннях. Терміни зберігання в поштоматі перевіряйте в актуальних правилах НП.

Особистий кабінет відправника на сайті Нової пошти, де видно всі відправлення, їхні статуси і вартість. З нього можна вивантажити Excel для безкоштовного аудиту викупу — залишивши лише 4 колонки. Там же створюють і видаляють API-ключі.

Посилка, яку покупець забрав і оплатив. Для магазину на наложці це єдиний момент, коли продаж справді стає грошима. У Rampo викупом вважаються посилки зі статусами «отримано» за довідником Нової пошти.

Частка посилок з наложкою, які покупці забрали: викуплені ÷ (викуплені + невикуплені) × 100%. Рахувати варто лише посилки з відомим результатом, а «не визначені» — відкладати окремо. Як рахувати крок за кроком — у статті відсоток викупу.

Посилка з наложкою, яку покупець не забрав або від якої відмовився, і вона повертається відправнику. Невикуп коштує магазину доставки, пакування, часу менеджера і замороженого товару. Детальніше — у статті невикуп посилок.

Ситуація, коли покупець прийшов або сказав, що не забиратиме посилку, і її оформлюють на повернення. За правилами Нової пошти при відмові посилка автоматично повертається відправнику. У статистиці Rampo це невикуп.

Жаргонна назва покупця, який замовляє з наложкою і не забирає посилку, — часто не один раз. Аналітика відмов за товарами, областями і рекламою (скоро) допомагає зрозуміти, звідки такі покупці приходять. Детальніше — у статті відмовники.

Зберігання посилки у відділенні понад безкоштовний термін. У Новій пошті безкоштовно посилка зберігається 5 днів без урахування дня доставки, далі — за тарифом. День перед платним зберіганням — один із найкращих моментів для нагадування. Детальніше — у статті платне зберігання.

Дата, з якої посилка офіційно лежить у відділенні чи поштоматі і від якої рахується безкоштовний термін. За нею Rampo сортує список на обдзвін: першими йдуть посилки, що лежать найдовше.

Послуга Нової пошти, за якої посилку, яку не забрали або від якої відмовилися, повертають відправнику без окремого запиту. Умови і терміни описано на сторінці послуги на сайті НП. Для магазину це означає: після відмови врятувати продаж уже не вийде.

Шлях посилки назад до магазину після відмови або закінчення зберігання. Хто і скільки платить за повернення, залежить від вашого договору і тарифів НП — перевірте у своєму кабінеті. У статистиці Rampo повернення відправнику — це невикуп. Детальніше — у статті вартість відмови.

Посилки, статус яких не можна однозначно віднести ні до викупу, ні до відмови: наприклад, ще в дорозі або з нетиповим статусом. Rampo ніколи не рахує їх втратами. Якщо таких в аудиті понад 3%, ми перевіряємо їх вручну. Про коди статусів — у статті статуси Нової пошти.

Частина покупців, яким ми навмисно не нагадуємо, щоб порівняти з ними викуп у групі з нагадуваннями. На пілоті це покупці з непарною останньою цифрою телефону, після пілоту — назавжди 20% (цифри 1 і 3). Покупець ніколи не переходить з групи нагадувань у контроль. Детальніше — на сторінці методики.

Різниця між двома відсотками в абсолютних одиницях. Якщо викуп зріс з 86% до 89,5%, це +3,5 п.п., хоча у відносному вимірі — лише близько +4%. Ефект нагадувань ми завжди показуємо в п.п., щоб не роздувати цифри.

Міра того, наскільки результат може коливатися випадково. Для різниці двох відсотків її рахують так: √(p1(1−p1)/n1 + p2(1−p2)/n2), де p — викуп у групі, n — кількість посилок з відомим результатом. Чим більше посилок, тим менша похибка. Детальніше — у статті як виміряти ефективність нагадувань.

Діапазон, у якому з високою ймовірністю лежить справжній ефект. Для 95% довірчого інтервалу беруть приблизно ±2 стандартні похибки від виміряної різниці. Якщо інтервал включає нуль, ефект ще не доведено — потрібно більше даних.

Безкоштовний тестовий період з контрольною групою: 21 день відправлень плюс 14 днів, щоб усі посилки отримали результат, і звіт на 35-й день. Пілот відповідає на одне питання: чи підвищують нагадування викуп саме у вашому магазині.

Модель, за якої магазин платить лише за додатково викуплені посилки порівняно з контрольною групою. Сума не перевищує тариф «Авто» і не буває меншою за нуль, а ставка фіксується на квартал. Детальніше — на сторінці цін.

Перелік посилок з наложкою, які чекають у відділенні чи поштоматі, відсортований за датою початку зберігання. Rampo формує його двічі на день, о 09:00 і 15:00 за Києвом, з кнопкою Viber для кожного покупця. Детальніше — на сторінці список на обдзвін.

Буквене ім’я відправника SMS замість номера телефону — наприклад, назва вашого магазину латиницею. Його погоджує SMS-провайдер з операторами, і це займає приблизно 2–4 тижні. Вимоги до формату встановлює провайдер: у TurboSMS, наприклад, — до 11 символів латиницею.

Бізнес-акаунт, від імені якого магазин надсилає повідомлення у Viber через провайдера. Реєструється окремою заявкою, часто з абонплатою чи мінімальним платежем — уточнюйте в актуальних тарифах провайдера. У Rampo нагадування у Viber за потреби дублюються SMS. Детальніше — на сторінці нагадування у Viber і SMS.

Сервісне повідомлення, пов’язане з конкретним замовленням покупця: «ваша посилка у відділенні», «завтра почнеться платне зберігання». Воно не є рекламою, але провайдери й закон все одно висувають вимоги до згоди і змісту — тому нагадування Rampo лише про посилку, без промо.

Секретний рядок, який дає програмі доступ до вашого кабінету Нової пошти через API. Режиму «лише читання» в нього немає, тому Rampo бере ключ лише після договору, просить окремий ключ, викликає лише 2 методи читання і зберігає його зашифрованим. Детальніше — на сторінці безпеки даних.

Письмовий договір, за яким магазин (володілець персональних даних) доручає сервісу (розпоряднику) обробляти дані покупців лише для визначених цілей. Без нього Rampo не бере API-ключ. Це вимога українського закону про захист персональних даних.

Параметри в посиланні (utm_source, utm_campaign тощо), які показують, з якої реклами прийшов покупець. CRM зберігає їх разом із замовленням. Rampo планує використовувати їх, щоб показувати викуп за рекламними джерелами (скоро). Детальніше — на сторінці аналітики відмов.

Система обліку замовлень і клієнтів магазину — наприклад, KeyCRM чи SalesDrive. Там зберігаються товари, суми, джерела замовлень. Rampo не замінює CRM, а доповнює її списком на обдзвін, нагадуваннями і вимірюванням ефекту. Детальніше — на сторінці інтеграцій.

Товарний бізнес на трендових продуктах — аксесуарах, дрібній електроніці, товарах для дому, — які продають через рекламу в соцмережах і лендинги, переважно з накладеним платежем. Через імпульсні покупки відмов у товарці зазвичай більше. Детальніше — на сторінці для товарки.

Модель, за якої продавець приймає замовлення, а відправляє товар постачальник зі свого складу. ТТН у такому разі часто створюються в кабінеті постачальника, тому для аудиту чи підключення потрібен доступ саме до того кабінету.

Майданчик, де багато продавців пропонують товари в одному каталозі, — наприклад, Prom.ua чи Rozetka Marketplace. Покупці там часто обирають оплату при отриманні, тому невикуп для продавців маркетплейсів — помітна стаття втрат. Детальніше — на сторінці для продавців Prom і Rozetka.

Фізична особа-підприємець — найпоширеніша форма ведення малого бізнесу в Україні. Багато інтернет-магазинів працюють як ФОП, і Rampo теж: рахунки виставляються безготівково на ФОП у гривнях.

Частка відвідувачів чи заявок, які дійшли до потрібної дії. Для магазину на наложці важливо рахувати не лише конверсію в замовлення, а й у викуп: заявка, яка не стала викупленою посилкою, грошей не приносить.

Lifetime value — скільки грошей приносить клієнт за весь час співпраці. Покупець, який не забрав першу посилку, часто не повертається, тому невикуп знижує не лише виручку місяця, а й LTV.

Customer acquisition cost — вартість залучення одного покупця з реклами. Якщо покупець не викупив посилку, CAC витрачено даремно; тому рахувати вартість реклами варто на викуплене замовлення, а не на заявку.