Тариф «Авто»
Нагадування у Viber і SMS: покупець не забуде забрати посилку
Rampo надсилає нагадування у Viber з відкатом у SMS від імені вашого магазину — на 2-й день зберігання і за день до платного зберігання. Лише тим покупцям, які ще не забрали посилку з накладеним платежем.
- Viber, а якщо не доставлено — SMS
- Два нагадування за розкладом, а не спам
- Відправник — ім’я вашого магазину
2 нагадування
на 2-й день зберігання і за 1 день до платного
Навіщо нагадувати покупцю забрати посилку
Покупець оформив замовлення з накладеним платежем, посилка доїхала у відділення чи поштомат — і лежить. Нова пошта надсилає повідомлення про прибуття, але воно одне і безлике: серед десятків інших сповіщень його легко пропустити.
Безкоштовне зберігання у відділенні — 5 днів без урахування дня доставки, далі зберігання стає платним, а при відмові посилка автоматично повертається відправнику. Кожна незабрана посилка — це доставка туди, часто й назад, пакування і товар, який тижнями не продається.
Автоматичне нагадування у Viber або SMS від імені магазину — простий спосіб повернути частину таких посилок. Наскільки саме воно працює у вашому магазині, покаже не наша обіцянка, а контрольна група.
Розклад нагадувань: коли і кому пишемо
Нагадування прив’язані до терміну зберігання посилки, а не до зміни статусу.
Посилка прибула у відділення
Двічі на день Rampo отримує статуси ваших відправлень через API Нової пошти і бачить, які посилки з наложкою чекають у відділенні чи поштоматі.
2-й день зберігання
Якщо покупець ще не забрав посилку, він отримує перше нагадування у Viber. Не доставлено у Viber — автоматично йде SMS.
За 1 день до платного зберігання
Друге, останнє нагадування — лише тим, хто досі не забрав. Хто вже отримав посилку, більше нічого не отримує.
Облік і результат
Ви бачите статистику доставки повідомлень, а на пілоті — різницю викупу між групою з нагадуваннями і контрольною групою з похибкою.
Viber з відкатом у SMS: чому саме так
Viber є у більшості покупців в Україні, а повідомлення в ньому зазвичай дешевше за SMS. Але не в усіх Viber встановлений чи активний. Тому ми використовуємо гібридну відправку: спершу Viber, а якщо повідомлення не доставлено — SMS на той самий номер.
Відправляємо через українських провайдерів масових повідомлень (TurboSMS або eSputnik), які підтримують відкат Viber → SMS і звіти про доставку.
- Одне нагадування = один канал, без дублів у Viber і SMS одночасно
- Дедуплікація: покупець не отримає те саме нагадування двічі
- Статуси доставки: доставлено, прочитано, не доставлено
Приклади шаблонів нагадувань
Шаблони короткі, ввічливі і від імені вашого магазину. Змінні підставляються автоматично: назва магазину, товар, відділення, дата початку платного зберігання. Тексти ви редагуєте в кабінеті.
Viber, 2-й день зберігання
[Магазин]: ваше замовлення «[товар]» чекає у відділенні Нової пошти [№ відділення]. Безкоштовно зберігається до [дата]. Якщо плани змінилися — просто дайте нам знати.
SMS, 2-й день (відкат, коротко)
[Магазин]: замовлення чекає у НП [№ відділення] до [дата]. Дякуємо!
Viber, за 1 день до платного зберігання
[Магазин]: завтра закінчується безкоштовне зберігання вашого замовлення «[товар]» у відділенні [№ відділення]. Встигніть забрати — ми чекаємо на ваш відгук!
Детальніше про те, як писати такі повідомлення і що казати під час дзвінка, — у статті як нагадати покупцю забрати посилку.
Відправник — ім’я вашого магазину
Покупець має бачити, що пише магазин, у якому він купував, а не незнайомий номер. Тому для нагадувань реєструється альфа-ім’я для SMS і Viber-відправник на ваш магазин.
Заявку подає магазин через провайдера; ми допомагаємо з підготовкою. Альфа-ім’я погоджується з мобільними операторами, Viber-відправник — окремою заявкою. За даними провайдерів, на все разом закладайте 2–4 тижні. Для SMS альфа-ім’я — до 11 символів латиницею. Умови і вартість відправника залежать від провайдера — уточнюємо перед стартом.
- Поки відправник реєструється, працює [список на обдзвін](page:call-list) з кнопкою Viber
- Нагадування вмикаються для магазину лише після схвалення відправника
- Провайдер вимагає згоди покупців на повідомлення — перевірте свої умови замовлення
Чесно про контрольну групу. Нагадування отримують лише покупці поза контрольною групою. На пілоті це половина покупців (за останньою цифрою телефону), після пілоту — 80%. Решті ми не пишемо, і за їхні посилки ви не платите. Так видно, скільки посилок забрали саме завдяки нагадуванням. Детальніше про методику.
Питання про нагадування у Viber і SMS
Скільки нагадувань отримає покупець?
Не більше двох на посилку: на 2-й день зберігання і за 1 день до платного. Якщо покупець забрав посилку, нагадування не надсилаються.
Чому не одразу SMS?
Повідомлення у Viber зазвичай дешевше за SMS. SMS іде лише тоді, коли у Viber повідомлення не доставлено.
Скільки часу займає реєстрація відправника?
За даними провайдерів — зазвичай 2–4 тижні на альфа-ім’я і Viber-відправника разом. Тому заявку краще подати в перший день, а поки що працювати зі списком на обдзвін.
У нас вже є SMS у CRM. Навіщо ще?
Ваше SMS продовжує працювати для обох груп. Ми надсилаємо нагадування за терміном зберігання і показуємо, чи дають вони приріст викупу понад те, що ви вже робите.
Чи гарантуєте ви зростання викупу?
Ні. Ми перевіряємо гіпотезу на безкоштовному пілоті з контрольною групою. Якщо ефекту немає — чесно про це скажемо і зупинимося.
Скільки коштує тариф з нагадуваннями?
Тариф «Авто» — 4 грн за ТТН поза контрольною групою, мінімум 990 грн на місяць. Є і оплата за результат. Деталі — на сторінці цін.
Спершу — порахуйте, скільки посилок не забирають
Безкоштовний аудит викупу за вивантаженням з бізнес-кабінету Нової пошти: 4 колонки, без API-ключа і персональних даних. Звіт — до 1 робочого дня.