Покроково, без магії
Як працює Rampo: список на обдзвін, нагадування покупцю і чесний вимір
Rampo двічі на день перевіряє статуси ваших відправлень на Новій пошті, складає для менеджерів список на обдзвін посилок, що чекають у відділенні, і надсилає автоматичні нагадування про посилку тим покупцям, хто ще не забрав. А контрольна група показує, скільки посилок забрали саме завдяки цьому.
- Список на обдзвін о 09:00 і 15:00 за Києвом
- Нагадування на 2-й день і за день до платного зберігання
- Ефект — різниця з контрольною групою ± похибка
Від першого контакту до роботи сервісу
П’ять кроків. На кожному ви вирішуєте, чи йти далі.
1. Безкоштовний аудит
Вивантажуєте відправлення з бізнес-кабінету Нової пошти за ~60 днів і залишаєте 4 колонки: дата відправки, статус, сума наложки, вартість доставки. Отримуєте відсоток викупу і втрати в гривнях до 1 робочого дня.
2. Оферта і договір доручення
Якщо ви відправляєте від 300 посилок з наложкою на місяць і хочете пілот, підписуєте публічну оферту і договір доручення на обробку персональних даних — електронно або на папері.
3. Окремий API-ключ
Створюєте в кабінеті НП окремий ключ лише для Rampo — не той, яким користується ваша CRM. Ми покажемо, як це зробити, зі скриншотами. Ключ можна видалити однією кнопкою.
4. Пілот 35 днів
21 день відправлень плюс 14 днів, щоб усі посилки отримали результат. Менеджери працюють зі списком, покупцям з групи нагадувань ідуть нагадування.
5. Звіт і рішення
На 35-й день показуємо викуп у групі нагадувань і в контрольній групі, різницю і похибку. Далі — рахунок, продовження пілоту, оплата за результат або чесна зупинка.
Список на обдзвін: хто чекає у відділенні прямо зараз
О 09:00 і 15:00 за Києвом Rampo запитує статуси ваших відправлень через API Нової пошти і відбирає посилки з накладеним платежем або контролем оплати, які прибули у відділення чи поштомат і ще не забрані.
Список відсортовано за датою початку зберігання. Першими стоять посилки, які найближче до платного зберігання: безкоштовно посилка лежить у відділенні 5 днів без дня доставки, потім зберігання стає платним, а при відмові посилка повертається відправнику. Менеджер обдзвонює покупців з телефона і пише у Viber однією кнопкою. Більше — на сторінці списку на обдзвін.
- Сума наложки і день зберігання біля кожної посилки
- Кнопка Viber в один дотик
- Відмітки «дозвонився», «не відповідає», «обіцяв забрати»
Автоматичні нагадування про посилку у Viber і SMS
На тарифі «Авто» Rampo сам нагадує покупцю забрати посилку. Нагадування йде на 2-й день зберігання і ще раз за 1 день до платного зберігання — і лише тим, хто посилку ще не забрав. Якщо Viber недоступний, повідомлення автоматично йде в SMS.
Відправник — ім’я вашого магазину. Альфа-ім’я для SMS і Viber-відправника магазин реєструє у провайдера на себе, зазвичай це займає 2–4 тижні. Тому подавайте заявку одразу після аудиту: поки йде пілот на списку, відправник уже буде готовий. Деталі — на сторінці нагадувань.
- 2-й день зберігання і за 1 день до платного
- Лише покупцям, які ще не забрали
- Шаблони українською з назвою магазину, відділенням і терміном
Що відбувається щодня
Двічі на день — статуси
Запитуємо в Нової пошти лише список відправлень і їхні статуси. Жодних інших методів API ми не викликаємо.
Новий список на обдзвін
Посилки зі статусом «прибув у відділення» або «прибув у поштомат», відсортовані за терміном зберігання.
Нагадування за розкладом
Лише групі нагадувань, лише тим, хто чекає, без дублів і не частіше, ніж за правилами розкладу.
Контрольна група
Покупцям з контрольної групи ми не нагадуємо. Усе, що ви робите зараз, триває для всіх.
Цифри в Telegram
Власнику — скільки посилок чекає і на яку суму. Без ПІБ, телефонів і номерів ТТН.
Автоочищення
Списки на обдзвін видаляються через 2 дні, дані посилок — через 90 днів.
Як ми рахуємо ефект
На пілоті покупці з непарною останньою цифрою телефону — контрольна група (50/50), після пілоту — лише цифри 1 і 3 (20%). Один і той самий покупець з двома замовленнями завжди в одній групі, і з групи нагадувань у контроль він ніколи не переходить.
Викуп рахуємо однаково для обох груп: викуплені — отримані посилки; невикуплені — відмови і повернення відправнику; усе інше — «не визначено», і ми ніколи не зараховуємо це до втрат. Детально — на сторінці контрольної групи.
Ми не обіцяємо «гарантований +X%». Очікуваний ефект +3,5 п.п. — це гіпотеза, яку пілот перевіряє на ваших посилках. Якщо ефекту немає, ви дізнаєтеся про це з цифр, а не з наших слів.
Питання про те, як це працює
Як часто оновлюється список на обдзвін?
Двічі на день — о 09:00 і 15:00 за Києвом. Час можна налаштувати для вашого магазину.
Коли покупець отримує нагадування про посилку?
На 2-й день зберігання і за 1 день до платного зберігання, якщо він ще не забрав посилку. Хто забрав — нагадувань не отримує.
Чи треба вимикати наші SMS у CRM або дзвінки менеджерів?
Ні. Усе, що ви робите зараз, триває для обох груп. Ми міряємо приріст понад вашу поточну практику.
Скільки часу займає підключення?
Аудит — до 1 робочого дня. Підключення до пілоту — після підписання оферти і договору та створення окремого API-ключа. Реєстрація альфа-імені і Viber-відправника для автонагадувань — 2–4 тижні.
Чи бачать менеджери номери телефонів покупців?
Так, у списку на обдзвін у кабінеті — інакше не зателефонувати. Список доступний лише авторизованим користувачам вашого магазину і зберігається 2 дні.
Чи працює це з контролем оплати, а не лише з наложкою?
Так. Ми працюємо з посилками з накладеним платежем і з контролем оплати на Новій пошті.
Подивіться спершу на свої цифри
Безкоштовний аудит покаже ваш відсоток викупу і втрати в гривнях. Без API-ключа, без персональних даних, до 1 робочого дня.