Для товарного бізнесу і дропшипінгу
Товарка на наложці: менше відмов, більше викуплених посилок
У товарці відмови — частина бізнесу: покупець замовив з реклами на емоціях, а через три дні вже передумав. Rampo рахує, скільки гривень ви втрачаєте на невикупі, і допомагає повернути частину з них, поки посилка ще лежить у відділенні Нової пошти.
- Відсоток викупу і втрати в гривнях за 1 робочий день
- Нагадування на 2-й день зберігання і за день до платного
- Аналітика відмовників за товарами і рекламою — скоро
168 відмов/міс
приклад розрахунку: 1 200 наложок, викуп 86% — магазин товарки з аксесуарами і дрібною електронікою
Чому в товарці відмов більше, ніж у звичайному магазині
Товарка живе на імпульсних покупках. Людина бачить рекламу в соцмережах, залишає заявку за 30 секунд і обирає накладений платіж, бо так «без ризику». Поки посилка їде, емоція минає, а в стрічці вже інша реклама. Результат — посилка у відділенні, яку ніхто не поспішає забирати.
Звідси типові втрати товарного бізнесу:
- доставка туди вже оплачена, а грошей за товар немає;
- пакування і робота менеджера витрачені даремно;
- товар заморожений, поки їде назад, — а в товарці тренд може закінчитися за тиждень;
- реклама, яка привела цього покупця, не окупилася.
Нова пошта зберігає посилку безкоштовно 5 днів (без дня доставки), потім зберігання стає платним. Якщо покупець відмовився, посилка автоматично повертається відправнику. Хто і скільки платить за повернення, залежить від вашого договору і тарифів НП — перевірте у своєму кабінеті.
Відсоток викупу в товарці: рахуйте гривні, а не відчуття
Більшість власників товарки знають викуп «десь 80–85%». Але між 80% і 86% на тисячі посилок — десятки відмов і тисячі гривень щомісяця. Тому перший крок — точна цифра.
Приклад розрахунку
| Показник | Значення |
|---|---|
| Наложок на місяць | 1 200 |
| Відсоток викупу | 86% |
| Відмов на місяць | 168 |
| Доставка + пакування однієї відмови | 80 + 20 грн |
| Втрати на доставці | щонайменше 16 800 грн/міс |
| При платному поверненні | до 30 240 грн/міс |
| Недоотримана маржа (чек 850 грн, маржа 30%) | 42 840 грн/міс |
Це приклад, а не ваші цифри. Свої ви отримаєте з безкоштовного аудиту викупу: вигрузка з бізнес-кабінету НП, лише 4 колонки, без ПІБ і телефонів.
Що Rampo робить для товарного бізнесу
Список на обдзвін
ДетальнішеДвічі на день — о 09:00 і 15:00 за Києвом — посилки з наложкою, що чекають у відділенні чи поштоматі, від найстаріших до нових.
Viber в один дотик
Менеджер пише покупцю зі свого Viber прямо зі списку і ставить відмітку «дозвонився / не відповідає / обіцяв забрати».
Автонагадування
ДетальнішеТариф «Авто»: Viber з відкатом у SMS на 2-й день зберігання і за 1 день до платного — лише тим, хто ще не забрав.
Контрольна група
ДетальнішеЧастині покупців ми навмисно не нагадуємо. Так видно, скільки посилок забрали саме завдяки нагадуванням.
Аналітика відмов (скоро)
ДетальнішеВідмови за товарами, областями і рекламними джерелами через UTM з KeyCRM, SalesDrive чи Horoshop.
Оплата за результат
Можна платити лише за додатково викуплені посилки — не більше за тариф «Авто».
Які товари і яка реклама приводять відмовників
У товарці один невдалий креатив чи одна «гаряча» позиція можуть давати непропорційно багато відмов. Ми готуємо аналітику відмов за товарами, областями і рекламними джерелами (UTM-мітки з вашої CRM). Ця функція в розробці і позначена як «скоро».
Мета проста: бачити не лише загальний відсоток викупу, а й те, де саме він просідає, — і вимикати рекламу, яка приносить заявки, але не гроші.
- Викуп за товарами і категоріями
- Викуп за областями
- Викуп за рекламними джерелами (UTM)
Дропшипінг: що важливо знати
Якщо ви працюєте з постачальником, який сам відправляє посилки, ТТН створюються в його кабінеті Нової пошти. Rampo бачить лише ті відправлення, які є в кабінеті, з якого зроблено вигрузку або до якого підключено API-ключ. Для аудиту попросіть постачальника вивантажити ваші відправлення з 4 колонками або домовтеся, хто підключає сервіс.
API-ключ ми беремо лише після підписання оферти і договору доручення на обробку персональних даних, і це має бути окремий ключ. Детальніше — на сторінці безпеки даних.
Rampo зараз на етапі пілоту і запрошує перші магазини товарки, які відправляють від 300 посилок з наложкою на місяць. Пілот безкоштовний: 21 день відправлень + 14 днів на результат, звіт на 35-й день. Приріст викупу — гіпотеза, яку ми перевіряємо, а не обіцянка.
Питання про товарку і відмови
Який відсоток викупу нормальний для товарки?
Єдиної норми немає: він залежить від ніші, чека, реклами і регіонів. Тому ми не порівнюємо вас із «середнім по ринку», а рахуємо ваш викуп з вашої вигрузки НП і показуємо втрати в гривнях.
Чи допоможуть нагадування, якщо покупець просто передумав?
Не завжди — частину відмов не врятує ніщо. Нагадування допомагає тим, хто забув, не встиг або не знав про платне зберігання. Скільки таких саме у вас, покаже порівняння з контрольною групою.
У нас уже є SMS з CRM. Навіщо ще?
Ваші SMS ми не вимикаємо — вони тривають для обох груп. Ми міряємо приріст понад те, що ви вже робите. Якщо приросту немає, оплата за результат дорівнює нулю.
Скільки коштує сервіс?
Пілот безкоштовний. Далі «Список» — 2 грн за ТТН, «Авто» — 4 грн за ТТН, мінімум 990 грн на місяць; посилки контрольної групи не тарифікуються. Деталі — на сторінці цін.
Чи можна перевіряти відмовника ще до відправки?
Це тариф «Про» з перевіркою відмовника і частковою передоплатою, він запланований на пізніше. Зараз доступні аудит, список на обдзвін, а згодом — автонагадування.
Мої дані не потраплять до конкурентів?
Ні. Для аудиту не потрібні ні ключ, ні персональні дані. Дані посилок зберігаються 90 днів, списки на обдзвін — 2 дні, у Telegram приходять лише цифри без ПІБ, телефонів і ТТН.
Скільки ваша товарка втрачає на відмовах?
Надішліть вигрузку з 4 колонками — до 1 робочого дня покажемо відсоток викупу і втрати в гривнях на місяць. Безкоштовно і без API-ключа.