Для товарного бизнеса и дропшиппинга
Товарка на наложке: меньше отказов, больше выкупленных посылок
В товарке отказы — часть бизнеса: покупатель заказал из рекламы на эмоциях, а через три дня уже передумал. Rampo считает, сколько гривен вы теряете на невыкупе, и помогает вернуть часть из них, пока посылка ещё лежит в отделении Новой почты.
- Процент выкупа и потери в гривнах за 1 рабочий день
- Напоминания на 2-й день хранения и за день до платного
- Аналитика отказников по товарам и рекламе — скоро
168 отказов/мес
пример расчёта: 1 200 наложек, выкуп 86% — магазин товарки с аксессуарами и мелкой электроникой
Почему в товарке отказов больше, чем в обычном магазине
Товарка живёт на импульсных покупках. Человек видит рекламу в соцсетях, оставляет заявку за 30 секунд и выбирает наложенный платёж, потому что так «без риска». Пока посылка едет, эмоция проходит, а в ленте уже другая реклама. Итог — посылка в отделении, которую никто не спешит забирать.
Отсюда типичные потери товарного бизнеса:
- доставка туда уже оплачена, а денег за товар нет;
- упаковка и работа менеджера потрачены зря;
- товар заморожен, пока едет обратно, — а в товарке тренд может закончиться за неделю;
- реклама, которая привела этого покупателя, не окупилась.
Новая почта хранит посылку бесплатно 5 дней (без дня доставки), потом хранение становится платным. Если покупатель отказался, посылка автоматически возвращается отправителю. Кто и сколько платит за возврат, зависит от вашего договора и тарифов НП — проверьте в своём кабинете.
Процент выкупа в товарке: считайте гривны, а не ощущения
Большинство владельцев товарки знают выкуп «где-то 80–85%». Но между 80% и 86% на тысяче посылок — десятки отказов и тысячи гривен каждый месяц. Поэтому первый шаг — точная цифра.
Пример расчёта
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Наложек в месяц | 1 200 |
| Процент выкупа | 86% |
| Отказов в месяц | 168 |
| Доставка + упаковка одного отказа | 80 + 20 грн |
| Потери на доставке | минимум 16 800 грн/мес |
| При платном возврате | до 30 240 грн/мес |
| Недополученная маржа (чек 850 грн, маржа 30%) | 42 840 грн/мес |
Это пример, а не ваши цифры. Свои вы получите из бесплатного аудита выкупа: выгрузка из бизнес-кабинета НП, только 4 колонки, без ФИО и телефонов.
Что Rampo делает для товарного бизнеса
Список на обзвон
ПодробнееДважды в день — в 09:00 и 15:00 по Киеву — посылки с наложкой, которые ждут в отделении или почтомате, от самых старых к новым.
Viber в одно касание
Менеджер пишет покупателю со своего Viber прямо из списка и ставит отметку «дозвонился / не отвечает / обещал забрать».
Автонапоминания
ПодробнееТариф «Авто»: Viber с откатом в SMS на 2-й день хранения и за 1 день до платного — только тем, кто ещё не забрал.
Контрольная группа
ПодробнееЧасти покупателей мы намеренно не напоминаем. Так видно, сколько посылок забрали именно благодаря напоминаниям.
Аналитика отказов (скоро)
ПодробнееОтказы по товарам, областям и рекламным источникам через UTM из KeyCRM, SalesDrive или Horoshop.
Оплата за результат
Можно платить только за дополнительно выкупленные посылки — не больше тарифа «Авто».
Какие товары и какая реклама приводят отказников
В товарке один неудачный креатив или одна «горячая» позиция могут давать непропорционально много отказов. Мы готовим аналитику отказов по товарам, областям и рекламным источникам (UTM-метки из вашей CRM). Эта функция в разработке и помечена как «скоро».
Цель простая: видеть не только общий процент выкупа, но и где именно он проседает, — и отключать рекламу, которая приносит заявки, но не деньги.
- Выкуп по товарам и категориям
- Выкуп по областям
- Выкуп по рекламным источникам (UTM)
Дропшиппинг: что важно знать
Если вы работаете с поставщиком, который сам отправляет посылки, ТТН создаются в его кабинете Новой почты. Rampo видит только те отправления, которые есть в кабинете, из которого сделана выгрузка или к которому подключён API-ключ. Для аудита попросите поставщика выгрузить ваши отправления с 4 колонками или договоритесь, кто подключает сервис.
API-ключ мы берём только после подписания оферты и договора поручения на обработку персональных данных, и это должен быть отдельный ключ. Подробнее — на странице безопасности данных.
Rampo сейчас на этапе пилота и приглашает первые магазины товарки, которые отправляют от 300 посылок с наложкой в месяц. Пилот бесплатный: 21 день отправок + 14 дней на результат, отчёт на 35-й день. Прирост выкупа — гипотеза, которую мы проверяем, а не обещание.
Вопросы о товарке и отказах
Какой процент выкупа нормальный для товарки?
Единой нормы нет: он зависит от ниши, чека, рекламы и регионов. Поэтому мы не сравниваем вас со «средним по рынку», а считаем ваш выкуп по вашей выгрузке НП и показываем потери в гривнах.
Помогут ли напоминания, если покупатель просто передумал?
Не всегда — часть отказов не спасёт ничто. Напоминание помогает тем, кто забыл, не успел или не знал о платном хранении. Сколько таких именно у вас, покажет сравнение с контрольной группой.
У нас уже есть SMS из CRM. Зачем ещё?
Ваши SMS мы не отключаем — они продолжаются для обеих групп. Мы меряем прирост сверх того, что вы уже делаете. Если прироста нет, оплата за результат равна нулю.
Сколько стоит сервис?
Пилот бесплатный. Дальше «Список» — 2 грн за ТТН, «Авто» — 4 грн за ТТН, минимум 990 грн в месяц; посылки контрольной группы не тарифицируются. Подробнее — на странице цен.
Можно ли проверять отказника ещё до отправки?
Это тариф «Про» с проверкой отказника и частичной предоплатой, он запланирован на потом. Сейчас доступны аудит, список на обзвон, а позже — автонапоминания.
Мои данные не попадут к конкурентам?
Нет. Для аудита не нужны ни ключ, ни персональные данные. Данные посылок хранятся 90 дней, списки на обзвон — 2 дня, в Telegram приходят только цифры без ФИО, телефонов и ТТН.
Сколько ваша товарка теряет на отказах?
Пришлите выгрузку с 4 колонками — в течение 1 рабочего дня покажем процент выкупа и потери в гривнах в месяц. Бесплатно и без API-ключа.