Перейти к содержанию
Rampo

Скоро

Аналитика отказов: на каких товарах, регионах и рекламе вы теряете деньги

Rampo покажет выкуп по товарам, по областям и по рекламным источникам, чтобы вы видели, откуда берутся отказники. Функция в разработке. Общий процент выкупа и потери в гривнах можно посчитать уже сегодня — бесплатно.

  • Выкуп по товарам
  • Выкуп по областям
  • Отказы по UTM-источникам рекламы
Посчитать свой выкуп сейчас Что уже работает

Честно: аналитика отказов по товарам, областям и UTM сейчас в разработке. Она появится после интеграций с KeyCRM, SalesDrive и Horoshop — данные о товаре и рекламном источнике живут в вашей CRM, а не в Новой почте. Уже работают бесплатный аудит выкупа, список на обзвон и пилот с контрольной группой.

Почему общего процента выкупа мало

Процент выкупа 86% — это среднее по магазину. Внутри него могут прятаться товар, который возвращают каждый четвёртый раз, область, где посылки не забирают вдвое чаще, и рекламная кампания, которая приносит заказы, но не приносит денег.

Пока вы видите только среднее, решения принимаются наугад: урезать рекламу везде, требовать предоплату от всех, поднимать цены. Аналитика отказов позволяет действовать точечно — там, где потери больше всего.

Пример расчёта. Магазин отправляет 1 200 наложек в месяц с выкупом 86% — это 168 отказов. Если окажется, что половина из них приходится на две рекламные кампании и один товар, решение очевидно: переписать объявления, уточнить описание товара или попросить для этих заказов частичную предоплату. Остальной ассортимент и рекламу можно не трогать. Без разрезов тот же магазин видит только «168 отказов» и может лишь гадать, с чего начать. Каждый отказ — это как минимум доставка и упаковка, так что даже несколько десятков спасённых посылок в месяц — ощутимые деньги.

Как посчитать свой общий выкуп вручную, мы разобрали в статье процент выкупа: формула и нормы.

Что будет показывать аналитика отказов

Все отчёты — по посылкам с известным результатом: «не определено» никогда не считается отказом.

  • Выкуп по товарам

    Какие товары и категории чаще всего не забирают. Это сигнал проверить описание, фото, размерную сетку или цену.

  • Выкуп по областям

    Карта Украины с процентом выкупа по областям. Видно регионы, где стоит изменить условия оплаты или доставки.

  • Отказы по UTM

    Выкуп по рекламным источникам и кампаниям из вашей CRM. Реклама, которая даёт дешёвые заказы, но дорогие отказы, станет заметной.

  • Динамика по неделям

    Как меняется выкуп неделя за неделей: после новых кампаний, изменений ассортимента или запуска напоминаний.

  • Потери в гривнах

    Не только проценты, но и сколько стоят отказы в каждом разрезе: доставка, возврат, недополученная маржа.

  • Отказники

    Позже — проверка покупателя перед отправкой и предложение частичной предоплаты тем, кто уже отказывался (тариф «Про»).

Откуда берутся отказники

Отказы редко распределяются равномерно. Типичные источники, которые магазины находят, когда смотрят в разрезах:

  • Реклама с импульсными покупками — человек заказал «на эмоциях» и передумал до приезда посылки.
  • Товары с неочевидным размером или видом — ожидания не совпали с реальностью.
  • Долгая доставка в отдалённые области — покупатель успел купить в другом месте.
  • Повторные отказники — те, кто уже не забирал посылки раньше.

Именно поэтому аналитике отказов нужны данные из CRM: Новая почта знает статус посылки, но не знает, с какой рекламы пришёл заказ. Подробнее — в статье отказники: откуда берутся и что делать.

Как аналитика отказов появится в вашем кабинете

  1. Сейчас: аудит и пилот

    Бесплатный аудит показывает общий выкуп и потери. На пилоте Rampo ежедневно видит статусы ваших посылок через API Новой почты.

  2. Скоро: подключение CRM

    Интеграции с KeyCRM, SalesDrive и Horoshop добавят к посылке товар, область доставки и UTM-метки заказа.

  3. Скоро: отчёты в разрезах

    Выкуп и отказы по товарам, областям и рекламным источникам — в кабинете и в еженедельном отчёте «сколько мы вам сэкономили».

Вопросы об аналитике отказов

Когда появится аналитика отказов?

После запуска интеграций с CRM. Точной даты не обещаем — напишите нам, и мы сообщим, когда функция будет готова.

Можно ли увидеть выкуп по областям уже сейчас?

Пока нет. Сейчас доступны общий процент выкупа в аудите и сравнение групп на пилоте.

Зачем подключать CRM, если есть Новая почта?

Новая почта знает статус и сумму посылки, но не знает товара в заказе и рекламного источника. Эти данные есть в вашей CRM.

Нужен ли API-ключ Новой почты для аналитики?

Для аудита — нет, достаточно Excel-выгрузки с 4 колонками. Для ежедневной аналитики — да: отдельный ключ, только после подписания оферты и договора поручения, только два метода чтения. Подробнее — на странице безопасности данных.

Считаются ли «неопределённые» посылки отказами?

Никогда. Посылки без известного результата показываются отдельно и не попадают в потери.

Какая CRM будет поддерживаться первой?

Планируем KeyCRM, SalesDrive и Horoshop. Смотрите страницу интеграций.

Начните с главной цифры — вашего процента выкупа

Бесплатный аудит по выгрузке из бизнес-кабинета Новой почты: 4 колонки, без API-ключа и персональных данных. Отчёт — в течение 1 рабочего дня.

Сделать бесплатный аудит Интеграции