Для продавцов Prom.ua и Rozetka Marketplace
Невыкуп на Prom и Rozetka: считаем потери на отказах и возвращаем их
Продавец Prom или Rozetka, который отправляет заказы наложенным платежом через Новую почту, каждый месяц платит за доставку посылок, которые никто не забрал. Rampo находит такие посылки, пока они ещё лежат в отделении, и напоминает покупателю от имени вашего магазина.
- Аудит без API-ключа и без персональных данных — только 4 колонки из Excel
- Список на обзвон дважды в день, Viber в одно касание
- Эффект меряем против контрольной группы, а не на словах
−16 800 грн/мес
пример расчёта: 1 200 наложек в месяц, выкуп 86%, только доставка и упаковка
Почему на маркетплейсах столько отказов от посылок
Покупатель на Prom или Rozetka часто заказывает за минуту: сравнивает несколько предложений, жмёт «Купить» и выбирает оплату при получении. Через два-три дня посылка уже в отделении, а покупатель мог передумать, купить дешевле у другого продавца или просто забыть о заказе.
Для продавца это прямые деньги. Новая почта хранит посылку в отделении бесплатно 5 дней (без дня доставки), дальше хранение платное. Если покупатель отказался, посылка автоматически возвращается отправителю. Условия возврата зависят от вашего договора и тарифов НП — проверьте их в своём бизнес-кабинете.
Что именно вы теряете на невыкупе
- Доставку туда — она оплачена, а денег за товар нет.
- Упаковку и время менеджера на сборку и отправку.
- Оборот товара: пока посылка едет обратно, продать её нельзя.
- Маржу, которую вы получили бы, если бы покупатель забрал заказ.
Большинство продавцов знают свой процент выкупа примерно. Точная цифра в гривнах обычно неприятно удивляет — поэтому мы начинаем именно с неё.
Пример расчёта для магазина с наложкой
- посылок с наложкой в месяц
- 1 200
- пример
- выкуп
- 86%
- 168 отказов в месяц
- потери только на доставке и упаковке
- 16 800 грн
- до 30 240 грн при платном возврате
- недополученная маржа
- 42 840 грн
- чек 850 грн, маржа 30%
Как Rampo работает для продавца Prom или Rozetka
Нам не важно, откуда пришёл заказ: с маркетплейса, сайта или из Instagram. Мы работаем с посылками Новой почты, которые вы отправили.
Бесплатный аудит выкупа
Выгружаете отправления из бизнес-кабинета НП примерно за 60 дней и оставляете 4 колонки: дата отправки, статус, сумма наложки, стоимость доставки. В течение 1 рабочего дня получаете свой процент выкупа и потери в гривнах в месяц.
Пилот бесплатно
Если вы отправляете от 300 посылок с наложкой в месяц, предлагаем пилот: 21 день отправок и ещё 14 дней, чтобы все посылки получили результат. Отчёт — на 35-й день.
Список на обзвон дважды в день
В 09:00 и 15:00 по Киеву вы видите посылки с наложкой, которые ждут в отделении или почтомате, отсортированные по дате начала хранения. Кнопка Viber открывает чат с покупателем в одно касание.
Автонапоминания в Viber и SMS
На тарифе «Авто» напоминание уходит само: на 2-й день хранения и за 1 день до платного хранения, только тем, кто ещё не забрал. От имени вашего магазина.
Честный отчёт
Сравниваем выкуп в группе с напоминаниями и в контрольной группе. Вы видите разницу с погрешностью и решаете, продолжать ли.
Менеджер видит, кому писать сегодня
Продавцы на маркетплейсах часто обзванивают покупателей «как получится»: когда есть свободная минута и когда кто-то вспомнил. Список на обзвон убирает хаос. В нём только посылки с наложенным платежом, которые уже ждут в отделении, а первыми стоят те, что дольше всего лежат и скоро перейдут в платное хранение.
Менеджер открывает список с телефона, жмёт Viber, пишет покупателю и ставит отметку. Подробнее — на странице список на обзвон.
- Отметки «дозвонился / не отвечает / обещал забрать»
- Список живёт 2 дня и доступен только в вашем кабинете
- В Telegram приходят только цифры: количество и сумма
Что меняется для продавца
| Обычно | С Rampo | |
|---|---|---|
| Процент выкупа | Известен примерно | Посчитан по вашей выгрузке НП |
| Кому напомнить | Менеджер ищет вручную | Готовый список дважды в день |
| Когда напомнить | Когда вспомнили | На 2-й день и за день до платного хранения |
| Работают ли напоминания | Неизвестно | Разница с контрольной группой ± погрешность |
| Откуда отказники | Догадки | Аналитика по товарам и областям (скоро) |
Безопасность для продавца, который не хочет рисковать
Аудит без ключа
ПодробнееДля аудита нужен только Excel с 4 колонками. Файл с ФИО, телефонами или номерами ТТН не обрабатывается и сразу удаляется.
Отдельный API-ключ только после договора
ПодробнееКлюч Новой почты берём только после оферты и договора поручения на обработку персональных данных. Вызываем только 2 метода чтения.
Ключ зашифрован
Удаляете его одной кнопкой в кабинете, когда захотите.
Серверы в ЕС
Hetzner в Германии или Финляндии: работа не зависит от отключений света.
Rampo сейчас на этапе пилота. Мы приглашаем первые магазины, которые продают на Prom, Rozetka или своём сайте и отправляют от 300 посылок с наложкой в месяц. Пилот бесплатный, а эффект мы не обещаем — мы его измеряем.
Вопросы продавцов Prom и Rozetka
Подходит ли Rampo, если я продаю только на Prom?
Да, если вы отправляете заказы Новой почтой с наложенным платежом или контролем оплаты. Мы работаем с вашими отправлениями НП, а не с кабинетом маркетплейса.
Вы интегрируетесь с кабинетом Prom или Rozetka?
Нет, и для основной работы это не нужно: список на обзвон и напоминания строятся по статусам посылок Новой почты. Аналитику по рекламным источникам планируем через KeyCRM, SalesDrive и Horoshop — она помечена как «скоро».
У меня меньше 300 посылок с наложкой в месяц. Можно?
Бесплатный аудит — да, для всех. Пилот и тарифы рассчитаны на магазины от 300 наложек в месяц: при меньшем объёме потери обычно небольшие, и мы честно об этом скажем.
Сколько стоит после пилота?
«Список» — 2 грн за ТТН, «Авто» — 4 грн за ТТН, минимум 990 грн в месяц. Посылки контрольной группы не тарифицируются. Есть вариант оплаты только за дополнительно выкупленные посылки. Подробнее — на странице цен.
Вы гарантируете больший выкуп?
Нет. Прирост вроде +3,5 п.п. — это гипотеза, которую мы проверяем на пилоте с контрольной группой. Если эффекта нет, мы честно останавливаемся.
Что делать, если покупатель с маркетплейса не забрал посылку?
Напомнить, пока она ещё в отделении: лучше всего на 2-й день хранения и за день до платного. После отказа посылка автоматически возвращается отправителю, поэтому действовать нужно раньше.
Узнайте, сколько вы теряете на невыкупе
Пришлите выгрузку с 4 колонками — в течение 1 рабочего дня получите свой процент выкупа и сумму потерь в гривнах. Без API-ключа и без персональных данных.