Наложенный платёж Новая почта: как уменьшить невыкуп и возвраты посылок

Наложенный платёж (у продавцов — просто «наложка», ещё говорят «наложка НП» или «послеплата») — способ оплаты, когда покупатель платит за товар не при заказе, а в отделении или почтомате Новой почты, когда забирает посылку. Деньги переводятся магазину через NovaPay, за перевод взимается комиссия. Точные тарифы меняются, поэтому проверяйте актуальные условия в своём кабинете Новой почты. Короткое определение — в словаре.

Для покупателя посылка с наложкой — это доверие: он видит товар до оплаты и не рискует предоплатой незнакомому магазину. Для магазина — это более высокая конверсия заказов, но и риск: если покупатель посылку не заберёт, магазин не получит денег, зато заплатит за доставку, а часто и за возврат.

Контроль оплаты

Контроль оплаты — услуга Новой почты для бизнеса: покупатель так же платит при получении, но деньги поступают на счёт вашего ФОП или компании. Условия и комиссия зависят от вашего договора с Новой почтой. Подробнее — в статье контроль оплаты Новая почта.

Для процента выкупа разницы нет: и при наложенном платеже, и при контроле оплаты покупатель решает, платить или нет, уже в отделении. Поэтому Rampo считает оба способа вместе — как посылки с оплатой при получении.

По официальным условиям Новой почты, бесплатное хранение в отделении — 5 дней без учёта дня доставки (для паллет — 3 дня). После этого хранение становится платным. Если получатель отказывается от посылки, она автоматически возвращается отправителю.

Что это значит для магазина с наложкой:

• у покупателя есть примерно неделя, чтобы забрать заказ, и за это время он может просто о нём забыть;
• незабранная посылка возвращается, и товар 2–3 недели «ездит» вместо того, чтобы продаваться;
• платит ли отправитель за возврат посылки Новой почтой — зависит от вашего договора и тарифов НП. В 2024 году СМИ писали об отмене платы за возврат, но официальная страница услуги говорит о расчёте «по стандартным тарифам». Проверьте свои условия в бизнес-кабинете: в выгрузке отправлений есть колонка «Вартість повернення, грн» (стоимость возврата).

В любом случае доставку туда вы уже оплатили, плюс упаковку и работу склада. Поэтому даже при бесплатном возврате каждый отказ стоит денег. Подробнее — в статьях платное хранение Новая почта и стоимость возврата посылки.

Официальное описание услуги: Новая почта — Автоматический возврат.

Новая почта отдаёт статусы через API кодами, а в выгрузке из кабинета — текстом (на украинском). Для подсчёта выкупа важны три группы. Вот как их классифицирует Rampo:

Группа	Коды API	Примеры текстов в кабинете
Ждёт в отделении / почтомате	7, 8	«Прибув у відділення» (прибыл в отделение)
Выкуп	9, 10, 11, 106	«Отримано» (получено)
Невыкуп	102, 103, 105, 108 + возврат отправителю	«Відмова від отримання» (отказ), «Повернення: відправлено» (возврат отправлен)
Не определено	все остальные	«Прямує до міста одержувача», «Змінено адресу»

Важное правило: посылки со статусом «не определено» мы никогда не считаем потерей. Посылка, которая ещё едет, — не отказ. Поэтому в аудите считаем только отправления 20–60-дневной давности, у которых результат уже известен.

Подробный разбор всех статусов — в статье статусы Новой почты. Мы сверяем коды с официальным справочником Новой почты и с реальными выгрузками.

Обычно 8–20% посылок с наложкой покупатели не забирают. Причины, которые чаще всего называют сами продавцы:

1. Забыл. Уведомление о прибытии потерялось среди других, а через 5 дней посылка уже едет обратно.
2. Купил в другом месте. Пока посылка ехала, покупатель нашёл дешевле или ближе.
3. Импульсный заказ. Оформил «на эмоциях» с рекламы, а до отделения так и не дошёл.
4. Заказал несколько вариантов в разных магазинах и забрал только один.
5. Неудобное отделение или нет времени — откладывал до последнего дня.
6. Ожидания не совпали с описанием или ценой, и покупатель отказался прямо в отделении.

Часть этих причин магазин не контролирует. Но «забыл» и «отложил» — самые частые, и именно здесь помогает своевременное напоминание. Больше о причинах — в статье невыкуп посылок: причины и решения.

Сколько стоит невыкуп

Пример расчёта: магазин отправляет 1 200 наложек в месяц с выкупом 86% — это 168 отказов. При доставке 80 грн и упаковке 20 грн потери только на доставке — минимум 16 800 грн/мес, а при платном возврате — до 30 240 грн. Отдельно — недополученная маржа: при чеке 850 грн и марже 30% это ещё 42 840 грн. Свои цифры посчитайте в калькуляторе потерь или в бесплатном аудите.

Как в этом помогает Rampo

Rampo дважды в день проверяет статусы ваших посылок с наложкой через API Новой почты, строит список на обзвон тех, кто ещё не забрал, и (на тарифе «Авто») сам отправляет напоминания в Viber с откатом в SMS. Эффект мы не обещаем, а меряем: часть покупателей — контрольная группа, которой мы не пишем, и разница выкупа между группами показывает реальный результат. Пилот — бесплатный.