SalesDrive и выкуп: меньше отказов на посылках с наложкой

CRM хорошо организует обработку заказов: менеджер принял, подтвердил, отправил. Но после отправки посылка с наложенным платежом живёт своей жизнью в Новой почте. У покупателя есть 5 дней бесплатного хранения без учёта дня доставки — а потом посылка либо уходит в платное хранение, либо возвращается.

Именно в эти 5 дней решается, будет ли выкуп. И именно здесь у многих магазинов нет системы: менеджеры обзванивают посылки в отделениях, когда есть время, а результат никто не меряет.

Сколько отказов в вашем магазине и сколько они стоят в гривнах, покажет бесплатный аудит выкупа. Что такое отказ и почему он случается — в статье невыкуп посылок.

Чтобы понять, стоит ли этим заниматься, считайте не проценты, а гривны.

Пример расчёта: магазин отправляет 1 200 наложек в месяц, выкуп 86% — это 168 отказов. Доставка 80 грн плюс упаковка 20 грн дают минимум 16 800 грн потерь в месяц только на доставке (до 30 240 грн, если возврат платный). Отдельно — 42 840 грн недополученной маржи при чеке 850 грн и марже 30%.

Гипотеза, которую мы проверяем на пилоте: напоминания и системный обзвон добавляют около +3,5 п.п. выкупа. Для этого магазина это ≈ 14 600 грн выгоды в месяц при стоимости тарифа «Авто» ≈ 3 840 грн. Но это гипотеза — настоящую цифру для вашего магазина покажет только контрольная группа.