Пошагово, без магии
Как работает Rampo: список на обзвон, напоминание покупателю и честный замер
Rampo дважды в день проверяет статусы ваших отправлений на Новой почте, составляет для менеджеров список на обзвон посылок, которые ждут в отделении, и отправляет автоматические напоминания о посылке тем покупателям, кто ещё не забрал. А контрольная группа показывает, сколько посылок забрали именно благодаря этому.
- Список на обзвон в 09:00 и 15:00 по Киеву
- Напоминания на 2-й день и за день до платного хранения
- Эффект — разница с контрольной группой ± погрешность
От первого контакта до работы сервиса
Пять шагов. На каждом вы решаете, идти ли дальше.
1. Бесплатный аудит
Выгружаете отправления из бизнес-кабинета Новой почты примерно за 60 дней и оставляете 4 колонки: дата отправки, статус, сумма наложки, стоимость доставки. Получаете процент выкупа и потери в гривнах в течение 1 рабочего дня.
2. Оферта и договор поручения
Если вы отправляете от 300 посылок с наложкой в месяц и хотите пилот, подписываете публичную оферту и договор поручения на обработку персональных данных — электронно или на бумаге.
3. Отдельный API-ключ
Создаёте в кабинете Новой почты отдельный ключ только для Rampo — не тот, которым пользуется ваша CRM. Мы покажем, как это сделать, со скриншотами. Ключ можно удалить одной кнопкой.
4. Пилот 35 дней
21 день отправлений плюс 14 дней, чтобы все посылки получили результат. Менеджеры работают со списком, покупателям из группы напоминаний уходят напоминания.
5. Отчёт и решение
На 35-й день показываем выкуп в группе напоминаний и в контрольной группе, разницу и погрешность. Дальше — счёт, продление пилота, оплата за результат или честная остановка.
Список на обзвон: кто ждёт в отделении прямо сейчас
В 09:00 и 15:00 по Киеву Rampo запрашивает статусы ваших отправлений через API Новой почты и отбирает посылки с наложенным платежом или контролем оплаты, которые прибыли в отделение или почтомат и ещё не забраны.
Список отсортирован по дате начала хранения. Первыми стоят посылки, которые ближе всего к платному хранению: бесплатно посылка лежит в отделении 5 дней без дня доставки, потом хранение становится платным, а при отказе посылка возвращается отправителю. Менеджер обзванивает покупателей с телефона и пишет в Viber одной кнопкой. Подробнее — на странице списка на обзвон.
- Сумма наложки и день хранения возле каждой посылки
- Кнопка Viber в одно касание
- Отметки «дозвонился», «не отвечает», «обещал забрать»
Автоматические напоминания о посылке в Viber и SMS
На тарифе «Авто» Rampo сам напоминает покупателю забрать посылку. Напоминание уходит на 2-й день хранения и ещё раз за 1 день до платного хранения — и только тем, кто посылку ещё не забрал. Если Viber недоступен, сообщение автоматически уходит в SMS.
Отправитель — имя вашего магазина. Альфа-имя для SMS и Viber-отправителя магазин регистрирует у провайдера на себя, обычно это занимает 2–4 недели. Поэтому подавайте заявку сразу после аудита: пока идёт пилот на списке, отправитель уже будет готов. Подробности — на странице напоминаний.
- 2-й день хранения и за 1 день до платного
- Только покупателям, которые ещё не забрали
- Шаблоны с названием магазина, отделением и сроком
Что происходит каждый день
Дважды в день — статусы
Запрашиваем у Новой почты только список отправлений и их статусы. Никакие другие методы API мы не вызываем.
Новый список на обзвон
Посылки со статусом «прибыла в отделение» или «прибыла в почтомат», отсортированные по сроку хранения.
Напоминания по расписанию
Только группе напоминаний, только тем, кто ждёт, без дублей и не чаще, чем по правилам расписания.
Контрольная группа
Покупателям из контрольной группы мы не напоминаем. Всё, что вы делаете сейчас, продолжается для всех.
Цифры в Telegram
Владельцу — сколько посылок ждёт и на какую сумму. Без ФИО, телефонов и номеров ТТН.
Автоочистка
Списки на обзвон удаляются через 2 дня, данные посылок — через 90 дней.
Как мы считаем эффект
На пилоте покупатели с нечётной последней цифрой телефона — контрольная группа (50/50), после пилота — только цифры 1 и 3 (20%). Один и тот же покупатель с двумя заказами всегда в одной группе, и из группы напоминаний в контроль он никогда не переходит.
Выкуп считаем одинаково для обеих групп: выкупленные — полученные посылки; невыкупленные — отказы и возвраты отправителю; всё остальное — «не определено», и мы никогда не записываем это в потери. Подробно — на странице контрольной группы.
Мы не обещаем «гарантированные +X%». Ожидаемый эффект +3,5 п.п. — это гипотеза, которую пилот проверяет на ваших посылках. Если эффекта нет, вы узнаете об этом из цифр, а не из наших слов.
Вопросы о том, как это работает
Как часто обновляется список на обзвон?
Дважды в день — в 09:00 и 15:00 по Киеву. Время можно настроить для вашего магазина.
Когда покупатель получает напоминание о посылке?
На 2-й день хранения и за 1 день до платного хранения, если он ещё не забрал посылку. Кто забрал — напоминаний не получает.
Нужно ли отключать наши SMS в CRM или звонки менеджеров?
Нет. Всё, что вы делаете сейчас, продолжается для обеих групп. Мы измеряем прирост сверх вашей текущей практики.
Сколько времени занимает подключение?
Аудит — до 1 рабочего дня. Подключение к пилоту — после подписания оферты и договора и создания отдельного API-ключа. Регистрация альфа-имени и Viber-отправителя для автонапоминаний — 2–4 недели.
Видят ли менеджеры номера телефонов покупателей?
Да, в списке на обзвон в кабинете — иначе не позвонить. Список доступен только авторизованным пользователям вашего магазина и хранится 2 дня.
Работает ли это с контролем оплаты, а не только с наложкой?
Да. Мы работаем с посылками с наложенным платежом и с контролем оплаты на Новой почте.
Сначала посмотрите на свои цифры
Бесплатный аудит покажет ваш процент выкупа и потери в гривнах. Без API-ключа, без персональных данных, в течение 1 рабочего дня.