Тариф «Список»
Список на обзвон покупателей, которые ещё не забрали посылку
Дважды в день Rampo собирает посылки с наложенным платежом, которые ждут в отделении или почтомате Новой почты, и сортирует их по сроку хранения. Менеджер открывает список с телефона и пишет покупателю в Viber в одно касание.
- 09:00 и 15:00 по Киеву
- Сначала те, у кого скоро платное хранение
- Без регистрации отправителя — работает с первого дня
2 раза в день
свежий список посылок в отделениях
Почему обзвон покупателей «как получится» не работает
В большинстве магазинов менеджер обзванивает посылки в отделениях, когда есть время: открывает кабинет Новой почты, фильтрует статус «Прибыл в отделение», переписывает номера, вспоминает, кому уже звонил. При 300–600 наложках в месяц это каждый день десятки посылок, и часть из них незаметно доходит до платного хранения и возврата.
Список на обзвон от Rampo убирает рутину: посылки уже отобраны, отсортированы и готовы к работе. Менеджеру остаётся главное — поговорить с покупателем.
Сколько посылок у вас не забирают и сколько это стоит в гривнах, покажет бесплатный аудит выкупа.
Что есть в списке на обзвон
Дважды в день
В 09:00 и 15:00 по Киеву Rampo обновляет статусы через API Новой почты. Расписание можно изменить для своего магазина.
Только ожидающие посылки
В списке — посылки с наложенным платежом или контролем оплаты в статусе «прибыла в отделение» или «в почтомате». Забранные исчезают сами.
Сортировка по сроку
Наверху — посылки, которые дольше всего лежат и ближе всего к платному хранению. Так менеджер успевает именно там, где риск выше всего.
Viber в одно касание
Кнопка возле каждой посылки открывает чат с покупателем в Viber на телефоне менеджера. Без копирования номеров.
Отметки менеджера
«Дозвонился», «не отвечает», «обещал забрать» — чтобы не звонить дважды и передавать смену без потерь.
Сумма под риском
Над списком — сколько посылок и на какую сумму не забрано и сколько из них завтра уйдёт в платное хранение.
Сделано для телефона менеджера
Менеджеры обзванивают покупателей с телефона, поэтому список в первую очередь сделан для мобильного: крупные кнопки, одна колонка, отметка одним касанием. Открыли список — нажали Viber — написали — поставили отметку — следующая посылка.
Всё работает в авторизованном кабинете магазина. Каждый менеджер заходит под своим аккаунтом, а владелец видит, сколько посылок обработано.
- Кнопка Viber открывает чат в приложении на телефоне
- Статус посылки обновляется дважды в день
- Отметки видит вся команда магазина
Как менеджер работает со списком
Открывает «Сегодня»
Видит, сколько посылок ждёт в отделениях, на какую сумму и сколько из них завтра станет на платное хранение.
Пишет или звонит
Нажимает кнопку Viber возле посылки и напоминает покупателю, что заказ ждёт. Шаблон сообщения можно держать под рукой.
Ставит отметку
«Дозвонился», «не отвечает» или «обещал забрать». В следующий раз видно, с кем уже говорили.
Смотрит результат
Забранные посылки исчезают из списка после обновления статусов, а на пилоте вы видите прирост выкупа против контрольной группы.
Персональные данные: список живёт 2 дня
В списке есть имя и телефон покупателя — иначе менеджер не сможет с ним связаться. Поэтому правила строгие: список доступен только в авторизованном кабинете вашего магазина, ссылки содержат неугадываемый токен, а сам список удаляется через 2 дня. Данные посылок хранятся не дольше 90 дней.
В Telegram мы отправляем только цифры: сколько посылок ждёт, на какую сумму и сколько уходит в платное хранение. Без ФИО, телефонов и номеров ТТН. Подробнее — на странице безопасности данных.
Контрольная группа. Посылки покупателей из контрольной группы в список на обзвон не попадают — так мы меряем, что даёт обзвон сверх вашей обычной работы. За эти посылки вы не платите. Как работает контрольная группа.
Вопросы о списке на обзвон
Нужна ли регистрация отправителя для списка?
Нет. Менеджер пишет покупателю со своего Viber магазина, поэтому список работает с первого дня пилота. Автоматические напоминания в Viber и SMS — отдельный тариф «Авто».
Какие посылки попадают в список?
Посылки с наложенным платежом или контролем оплаты, которые прибыли в отделение или почтомат и ещё не забраны, кроме покупателей из контрольной группы.
Откуда вы берёте данные?
Из API Новой почты по отдельному ключу вашего магазина, только после подписания оферты и договора поручения. Мы вызываем только два метода чтения: список отправлений и статусы.
Почему список удаляется через 2 дня?
Он содержит персональные данные покупателей. Дважды в день формируется новый, так что старый не нужен — и не должен нигде лежать.
Сколько стоит список на обзвон?
Тариф «Список» — 2 грн за ТТН вне контрольной группы, минимум 990 грн в месяц. Пилот — бесплатно. Подробности — на странице цен.
Можно ли изменить время обновления?
Да, по умолчанию 09:00 и 15:00 по Киеву, расписание настраивается для каждого магазина.
Узнайте, сколько посылок у вас не забирают
Бесплатный аудит выкупа: выгрузка из бизнес-кабинета Новой почты, только 4 колонки, без API-ключа. Отчёт с процентом выкупа и потерями в гривнах — в течение 1 рабочего дня.