Накладений платіж Нова пошта: як зменшити невикуп і повернення посилок

Накладений платіж (часто пишуть «наложений платіж», а в продавців — просто «наложка НП» чи «післяплата») — спосіб оплати, коли покупець платить за товар не при замовленні, а у відділенні чи поштоматі Нової пошти, коли забирає посилку. Гроші переказуються магазину через NovaPay, за переказ стягується комісія. Точні тарифи змінюються, тож перевіряйте актуальні умови у своєму кабінеті Нової пошти. Коротке визначення — у словнику.

Для покупця посилка з наложкою — це довіра: він бачить товар до оплати і не ризикує передоплатою незнайомому магазину. Для магазину — це вища конверсія замовлень, але й ризик: якщо покупець посилку не забере, магазин не отримає грошей, зате заплатить за доставку, а часто й за повернення.

Контроль оплати

Контроль оплати — послуга Нової пошти для бізнесу: покупець так само платить при отриманні, але гроші надходять на рахунок вашого ФОП чи компанії. Умови і комісія залежать від вашого договору з Новою поштою. Детальніше — у статті контроль оплати Нова пошта.

Для відсотка викупу різниці немає: і при накладеному платежі, і при контролі оплати покупець вирішує, платити чи ні, вже у відділенні. Тому Rampo рахує обидва способи разом — як посилки з оплатою при отриманні.

За офіційними умовами Нової пошти, безкоштовне зберігання у відділенні — 5 днів без урахування дня доставки (для палет — 3 дні). Після цього зберігання стає платним. Якщо одержувач відмовляється від посилки, вона автоматично повертається відправнику.

Що це означає для магазину з наложкою:

• у покупця є приблизно тиждень, щоб забрати замовлення, і за цей час він може просто забути про нього;
• посилка, яку не забрали, повертається, і товар 2–3 тижні «їздить» замість того, щоб продаватися;
• повернення посилки Нова пошта оплачує відправник чи ні — залежить від вашого договору і тарифів НП. У 2024 році в медіа писали про скасування плати за повернення, але офіційна сторінка послуги говорить про розрахунок «за стандартними тарифами». Перевірте свої умови у бізнес-кабінеті: у вивантаженні відправлень є колонка «Вартість повернення, грн».

У будь-якому разі доставку туди ви вже заплатили, плюс пакування і роботу складу. Тому навіть при безкоштовному поверненні кожна відмова коштує грошей. Детальніше — у статтях платне зберігання Нова пошта і вартість повернення посилки.

Офіційний опис послуги: Нова пошта — Автоматичне повернення.

Нова пошта віддає статуси через API кодами, а у вивантаженні з кабінету — текстом. Для підрахунку викупу важливі три групи. Ось як їх класифікує Rampo:

Група	Коди API	Приклади текстів у кабінеті
Чекає у відділенні / поштоматі	7, 8	«Прибув у відділення»
Викуп	9, 10, 11, 106	«Отримано»
Невикуп	102, 103, 105, 108 + повернення відправнику	«Відмова від отримання», «Повернення: відправлено»
Не визначено	усі інші	«Прямує до міста одержувача», «Змінено адресу»

Важливе правило: посилки зі статусом «не визначено» ми ніколи не рахуємо втратою. Посилка, яка ще їде, — не відмова. Тому в аудиті рахуємо лише відправлення 20–60-денної давнини, у яких результат уже відомий.

Детальний розбір усіх статусів — у статті статуси Нової пошти. Ми звіряємо коди з офіційним довідником Нової пошти і з реальними вивантаженнями.

Зазвичай 8–20% посилок з наложкою покупці не забирають. Причини, які найчастіше називають самі продавці:

1. Забув. Повідомлення про прибуття загубилося серед інших, а через 5 днів посилка вже на шляху назад.
2. Купив деінде. Поки посилка їхала, покупець знайшов дешевше або ближче.
3. Імпульсне замовлення. Оформив «на емоціях» з реклами, а до відділення так і не дійшов.
4. Замовив кілька варіантів у різних магазинах і забрав лише один.
5. Незручне відділення або немає часу — відкладав до останнього дня.
6. Очікування не збіглися з описом чи ціною, і покупець відмовився прямо у відділенні.

Частину з цих причин магазин не контролює. Але «забув» і «відклав» — найчастіші, і саме тут допомагає своєчасне нагадування. Більше про причини — у статті невикуп посилок: причини і рішення.

Скільки коштує невикуп

Приклад розрахунку: магазин відправляє 1 200 наложок на місяць з викупом 86% — це 168 відмов. При доставці 80 грн і пакуванні 20 грн втрати лише на доставці — щонайменше 16 800 грн/міс, а при платному поверненні — до 30 240 грн. Окремо — недоотримана маржа: при чеку 850 грн і маржі 30% це ще 42 840 грн. Свої цифри порахуйте в калькуляторі втрат або в безкоштовному аудиті.

Як у цьому допомагає Rampo

Rampo двічі на день перевіряє статуси ваших посилок з наложкою через API Нової пошти, будує список на обдзвін тих, хто ще не забрав, і (на тарифі «Авто») сам надсилає нагадування у Viber з відкатом у SMS. Ефект ми не обіцяємо, а міряємо: частина покупців — контрольна група, якій ми не пишемо, і різниця викупу між групами показує реальний результат. Пілот — безкоштовний.