Скоро
Аналітика відмов: на яких товарах, регіонах і рекламі ви втрачаєте гроші
Rampo покаже викуп по товарах, по областях і по рекламних джерелах, щоб ви бачили, звідки беруться відмовники. Функція в розробці. Загальний відсоток викупу і втрати в гривнях можна порахувати вже сьогодні — безкоштовно.
- Викуп по товарах
- Викуп по областях
- Відмови по UTM-джерелах реклами
Чесно: аналітика відмов за товарами, областями і UTM зараз у розробці. Вона з’явиться після інтеграцій з KeyCRM, SalesDrive і Horoshop — дані про товар і рекламне джерело живуть у вашій CRM, а не в Новій пошті. Уже працюють безкоштовний аудит викупу, список на обдзвін і пілот з контрольною групою.
Чому загального відсотка викупу замало
Відсоток викупу 86% — це середнє по магазину. Усередині нього можуть ховатися товар, який повертають кожен четвертий раз, область, де посилки не забирають удвічі частіше, і рекламна кампанія, яка приносить замовлення, але не приносить грошей.
Поки ви бачите лише середнє, рішення приймаються навмання: урізати рекламу всюди, вимагати передоплату від усіх, підвищувати ціни. Аналітика відмов дає змогу діяти точково — там, де втрати найбільші.
Приклад розрахунку. Магазин відправляє 1 200 наложок на місяць з викупом 86% — це 168 відмов. Якщо з’ясується, що половина з них припадає на дві рекламні кампанії і один товар, рішення очевидне: переписати оголошення, уточнити опис товару або попросити для цих замовлень часткову передоплату. Решту асортименту і реклами можна не чіпати. Без розрізів той самий магазин бачить лише «168 відмов» і може тільки гадати, з чого почати. Кожна відмова — це щонайменше доставка і пакування, тож навіть кілька десятків врятованих посилок на місяць — відчутні гроші.
Як порахувати свій загальний викуп вручну, ми розібрали у статті відсоток викупу: формула і норми.
Що показуватиме аналітика відмов
Усі звіти — на посилках з відомим результатом: «не визначено» ніколи не рахується відмовою.
Викуп по товарах
Які товари і категорії найчастіше не забирають. Це сигнал перевірити опис, фото, розмірну сітку чи ціну.
Викуп по областях
Карта України з відсотком викупу по областях. Видно регіони, де варто змінити умови оплати або доставки.
Відмови по UTM
Викуп за рекламними джерелами і кампаніями з вашої CRM. Реклама, яка дає дешеві замовлення, але дорогі відмови, стане помітною.
Динаміка по тижнях
Як змінюється викуп тиждень за тижнем: після нових кампаній, змін асортименту чи запуску нагадувань.
Втрати в гривнях
Не лише відсотки, а й скільки коштують відмови по кожному розрізу: доставка, повернення, недоотримана маржа.
Відмовники
Пізніше — перевірка покупця перед відправкою і пропозиція часткової передоплати тим, хто вже відмовлявся (тариф «Про»).
Звідки беруться відмовники
Відмови рідко розподіляються рівномірно. Типові джерела, які магазини знаходять, коли дивляться в розрізах:
- Реклама з імпульсними покупками — людина замовила «на емоціях» і передумала до приїзду посилки.
- Товари з неочевидним розміром чи виглядом — очікування не збіглися з реальністю.
- Довга доставка у віддалені області — покупець встиг купити деінде.
- Повторні відмовники — ті, хто вже не забирав посилки раніше.
Саме тому аналітика відмов потребує даних з CRM: Нова пошта знає статус посилки, але не знає, з якої реклами прийшло замовлення. Детальніше — у статті відмовники: звідки беруться і що робити.
Як аналітика відмов з’явиться у вашому кабінеті
Зараз: аудит і пілот
Безкоштовний аудит показує загальний викуп і втрати. На пілоті Rampo щодня бачить статуси ваших посилок через API Нової пошти.
Скоро: підключення CRM
Інтеграції з KeyCRM, SalesDrive і Horoshop додадуть до посилки товар, область доставки і UTM-мітки замовлення.
Скоро: звіти в розрізах
Викуп і відмови по товарах, областях і рекламних джерелах — у кабінеті і в щотижневому звіті «скільки ми вам заощадили».
Питання про аналітику відмов
Коли з’явиться аналітика відмов?
Після запуску інтеграцій з CRM. Точної дати не обіцяємо — напишіть нам, і ми повідомимо, коли функція буде готова.
Чи можна побачити викуп по областях вже зараз?
Поки ні. Зараз доступні загальний відсоток викупу в аудиті і порівняння груп на пілоті.
Навіщо підключати CRM, якщо є Нова пошта?
Нова пошта знає статус і суму посилки, але не знає товару в замовленні і рекламного джерела. Ці дані є у вашій CRM.
Чи потрібен API-ключ Нової пошти для аналітики?
Для аудиту — ні, достатньо Excel-вивантаження з 4 колонками. Для щоденної аналітики — так: окремий ключ, лише після підписання оферти і договору доручення, лише два методи читання. Детальніше — на сторінці безпеки даних.
Чи рахуються «не визначені» посилки відмовами?
Ніколи. Посилки без відомого результату показуються окремо і не потрапляють у втрати.
Яка CRM підтримуватиметься першою?
Плануємо KeyCRM, SalesDrive і Horoshop. Дивіться сторінку інтеграцій.
Почніть з головної цифри — вашого відсотка викупу
Безкоштовний аудит за вивантаженням з бізнес-кабінету Нової пошти: 4 колонки, без API-ключа і персональних даних. Звіт — до 1 робочого дня.