Для продавців Prom.ua і Rozetka Marketplace
Невикуп на Prom і Rozetka: рахуємо втрати на відмовах і повертаємо їх
Продавець Prom або Rozetka, який відправляє замовлення з накладеним платежем Новою поштою, щомісяця платить за доставку посилок, які ніхто не забрав. Rampo знаходить такі посилки, поки вони ще лежать у відділенні, і нагадує покупцю від імені вашого магазину.
- Аудит без API-ключа і без персональних даних — лише 4 колонки з Excel
- Список на обдзвін двічі на день, Viber в один дотик
- Ефект міряємо проти контрольної групи, а не на словах
−16 800 грн/міс
приклад розрахунку: 1 200 наложок на місяць, викуп 86%, лише доставка і пакування
Чому на маркетплейсах стільки відмов від посилок
Покупець на Prom чи Rozetka часто замовляє за хвилину: порівнює кілька пропозицій, тисне «Купити» і обирає оплату при отриманні. Через два-три дні посилка вже у відділенні, а покупець міг передумати, купити дешевше в іншого продавця або просто забути про замовлення.
Для продавця це означає прямі гроші. Нова пошта зберігає посилку у відділенні безкоштовно 5 днів (без дня доставки), далі зберігання платне. Якщо покупець відмовився, посилка автоматично повертається відправнику. Умови повернення залежать від вашого договору і тарифів НП — перевірте їх у своєму бізнес-кабінеті.
Що саме ви втрачаєте на невикупі
- Доставку туди — її оплачено, а грошей за товар немає.
- Пакування і час менеджера на збирання та відправку.
- Оборот товару: поки посилка їде назад, ви не можете її продати.
- Маржу, яку отримали б, якби покупець забрав замовлення.
Більшість продавців знають свій відсоток викупу приблизно. Точна цифра в гривнях зазвичай неприємно дивує — тому ми починаємо саме з неї.
Приклад розрахунку для магазину з наложкою
- посилок з наложкою на місяць
- 1 200
- приклад
- викуп
- 86%
- 168 відмов на місяць
- втрати лише на доставці й пакуванні
- 16 800 грн
- до 30 240 грн при платному поверненні
- недоотримана маржа
- 42 840 грн
- чек 850 грн, маржа 30%
Як Rampo працює для продавця Prom або Rozetka
Нам не важливо, звідки прийшло замовлення: з маркетплейсу, сайту чи Instagram. Ми працюємо з посилками Нової пошти, які ви відправили.
Безкоштовний аудит викупу
Вивантажуєте відправлення з бізнес-кабінету НП приблизно за 60 днів і залишаєте 4 колонки: дата відправки, статус, сума наложки, вартість доставки. До 1 робочого дня отримуєте свій відсоток викупу і втрати в гривнях на місяць.
Пілот безкоштовно
Якщо ви відправляєте від 300 посилок з наложкою на місяць, пропонуємо пілот: 21 день відправлень і ще 14 днів, щоб усі посилки отримали результат. Звіт — на 35-й день.
Список на обдзвін двічі на день
О 09:00 і 15:00 за Києвом ви бачите посилки з наложкою, які чекають у відділенні чи поштоматі, відсортовані за датою початку зберігання. Кнопка Viber відкриває чат з покупцем в один дотик.
Автонагадування у Viber і SMS
На тарифі «Авто» нагадування йде само: на 2-й день зберігання і за 1 день до платного зберігання, лише тим, хто ще не забрав. Від імені вашого магазину.
Чесний звіт
Порівнюємо викуп у групі з нагадуваннями і в контрольній групі. Ви бачите різницю з похибкою і вирішуєте, чи продовжувати.
Менеджер бачить, кому писати сьогодні
Продавці на маркетплейсах часто обдзвонюють покупців «як вийде»: коли є вільна хвилина і коли хтось згадав. Список на обдзвін прибирає хаос. У ньому лише посилки з накладеним платежем, які вже чекають у відділенні, а першими стоять ті, що найдовше лежать і скоро перейдуть у платне зберігання.
Менеджер відкриває список з телефона, тисне Viber, пише покупцю і ставить відмітку. Детальніше — на сторінці список на обдзвін.
- Відмітки «дозвонився / не відповідає / обіцяв забрати»
- Список живе 2 дні і доступний лише у вашому кабінеті
- У Telegram приходять тільки цифри: кількість і сума
Що змінюється для продавця
| Зазвичай | З Rampo | |
|---|---|---|
| Відсоток викупу | Відомий приблизно | Пораховано з вашої вигрузки НП |
| Кому нагадати | Менеджер шукає вручну | Готовий список двічі на день |
| Коли нагадати | Коли згадали | На 2-й день і за день до платного зберігання |
| Чи працюють нагадування | Невідомо | Різниця з контрольною групою ± похибка |
| Звідки відмовники | Здогадки | Аналітика за товарами й областями (скоро) |
Безпека для продавця, який не хоче ризикувати
Аудит без ключа
ДетальнішеДля аудиту потрібен лише Excel з 4 колонками. Файл з ПІБ, телефонами чи номерами ТТН не обробляється і одразу видаляється.
Окремий API-ключ лише після договору
ДетальнішеКлюч Нової пошти беремо тільки після оферти і договору доручення на обробку персональних даних. Викликаємо лише 2 методи читання.
Ключ зашифровано
Видаляєте його однією кнопкою в кабінеті, коли захочете.
Сервери в ЄС
Hetzner у Німеччині або Фінляндії: робота не залежить від відключень світла.
Rampo зараз на етапі пілоту. Ми запрошуємо перші магазини, які продають на Prom, Rozetka чи власному сайті і відправляють від 300 посилок з наложкою на місяць. Пілот безкоштовний, а ефект ми не обіцяємо — ми його вимірюємо.
Питання продавців Prom і Rozetka
Чи підходить Rampo, якщо я продаю лише на Prom?
Так, якщо ви відправляєте замовлення Новою поштою з накладеним платежем або контролем оплати. Ми працюємо з вашими відправленнями НП, а не з кабінетом маркетплейсу.
Ви інтегруєтеся з кабінетом Prom чи Rozetka?
Ні, і для основної роботи це не потрібно: список на обдзвін і нагадування будуються за статусами посилок Нової пошти. Аналітику за рекламними джерелами плануємо через KeyCRM, SalesDrive і Horoshop — вона позначена як «скоро».
У мене менше 300 посилок з наложкою на місяць. Можна?
Безкоштовний аудит — так, для всіх. Пілот і тарифи розраховані на магазини від 300 наложок на місяць: при меншому обсязі втрати зазвичай невеликі, і ми чесно про це скажемо.
Скільки коштує після пілоту?
«Список» — 2 грн за ТТН, «Авто» — 4 грн за ТТН, мінімум 990 грн на місяць. Посилки контрольної групи не тарифікуються. Є варіант оплати лише за додатково викуплені посилки. Деталі — на сторінці цін.
Ви гарантуєте більший викуп?
Ні. Приріст на кшталт +3,5 п.п. — це гіпотеза, яку ми перевіряємо на пілоті з контрольною групою. Якщо ефекту немає, ми чесно зупиняємося.
Що робити, якщо покупець з маркетплейсу не забрав посилку?
Нагадати, поки вона ще у відділенні: найкраще на 2-й день зберігання і за день до платного. Після відмови посилка автоматично повертається відправнику, тому діяти треба раніше.
Дізнайтеся, скільки ви втрачаєте на невикупі
Надішліть вигрузку з 4 колонками — до 1 робочого дня отримаєте свій відсоток викупу і суму втрат у гривнях. Без API-ключа і без персональних даних.