Часті питання про викуп посилок, наложку і Rampo

Rampo — сервіс для інтернет-магазинів, які відправляють посилки з накладеним платежем або контролем оплати через Нову пошту. Ми рахуємо ваш відсоток викупу і втрати в гривнях, двічі на день даємо список посилок, що чекають у відділенні, і нагадуємо покупцям забрати їх. Пілот і тарифи — для магазинів від 300 наложок на місяць, аудит — для всіх.

Ми знаходимо посилки з наложкою, які вже прибули у відділення чи поштомат, але ще не забрані. Менеджер отримує відсортований список з кнопкою Viber, а на тарифі «Авто» нагадування йде автоматично — на 2-й день зберігання і за день до платного. Скільки посилок це реально врятувало, показує контрольна група.

Ваші SMS ми не вимикаємо — вони тривають для обох груп. Відмінностей три: нагадування прив’язане до терміну зберігання, а не до зміни статусу; ефект вимірюється проти контрольної групи; згодом з’явиться аналітика відмов за товарами, областями і рекламою. Якщо приросту понад ваші SMS немає, оплата за результат дорівнює нулю.

Повідомлення НП зазвичай приходить про факт прибуття і не від імені вашого магазину. Нагадування на 2-й день і за день до платного зберігання — інша ситуація: воно від магазину, у якому людина купувала. Чи працює це саме у вас, покаже контрольна група, а не наші слова.

Ні. Приріст на кшталт +3,5 п.п. — це гіпотеза, яку ми перевіряємо на пілоті з контрольною групою. Якщо ефекту немає, ми чесно зупиняємося, а при оплаті за результат ви нічого не платите.

Відсоток викупу = викуплені посилки ÷ (викуплені + невикуплені) × 100%. Рахувати варто лише посилки з наложкою або контролем оплати, які вже отримали результат, тобто відправлені щонайменше 20 днів тому. Посилки з невизначеним статусом не варто записувати ні у викуп, ні у відмови. Детальніше — у статті про відсоток викупу.

Вигрузка відправлень з бізнес-кабінету Нової пошти приблизно за 60 днів у Excel, у якій ви залишаєте лише 4 колонки: дата відправки, статус, сума накладеного платежу або контролю оплати, вартість доставки. API-ключ не потрібен. Покрокова інструкція — на сторінці аудиту.

Бо для розрахунку викупу і втрат більше нічого не потрібно, а зайві дані — зайвий ризик. Якщо у файлі є будь-яка інша колонка (наприклад, ПІБ, телефон чи номер ТТН), ми його не обробляємо і одразу видаляємо, а вам надсилаємо інструкцію, як залишити лише потрібне.

Звіт готуємо до 1 робочого дня. Ви отримуєте відсоток викупу за посилками, відправленими 20–60 днів тому, кількість відмов і втрати в гривнях на місяць. Якщо понад 3% статусів не вдається однозначно класифікувати, ми перевіряємо їх вручну, перш ніж надіслати звіт.

Втрати = кількість невикуплених посилок × вартість доставки туди й назад. Беремо вартість доставки з вашого файлу, а якщо її немає — 180 грн за замовчуванням. Посилки з невизначеним статусом ніколи не рахуємо втратами.

Пілот безкоштовний і триває 21 день відправлень плюс 14 днів, щоб усі посилки отримали результат. На 35-й день ви отримуєте звіт: викуп у групі з нагадуваннями, викуп у контрольній групі і різницю з похибкою. Пілот доступний магазинам від 300 посилок з наложкою на місяць.

Це покупці, яким ми навмисно не нагадуємо. На пілоті — ті, у кого остання цифра телефону непарна (половина), після пілоту — назавжди 20% (остання цифра 1 і 3). Усе, що магазин робить зараз, триває для обох груп, тому різниця у викупі показує ефект саме наших нагадувань. Детальніше — на сторінці методики.

Контрольна група отримує рівно те саме, що й зараз: ваші дзвінки, SMS і повідомлення НП тривають. Ви нічого не втрачаєте порівняно з поточною ситуацією, а лише не отримуєте додаткового нагадування від нас для цієї частини. Зате посилки контрольної групи не тарифікуються.

П.п. — відсоткові пункти: якщо викуп зріс з 86% до 89,5%, це +3,5 п.п. Похибка показує, наскільки результат може коливатися випадково; ми рахуємо стандартну похибку різниці двох відсотків і показуємо її поруч з ефектом. Висновки робимо лише при достатній кількості посилок з відомим результатом.

Можливі чотири підсумки. Ефект підтверджено — переходимо на тариф і виставляємо рахунок. Замало даних — продовжуємо пілот безкоштовно. Ефект малий — пропонуємо оплату за результат. Ефекту немає — чесно зупиняємося.

«Список» — 2 грн за ТТН, «Авто» — 4 грн за ТТН, «Про» — 6 грн за ТТН (з’явиться пізніше). Мінімальний платіж — 990 грн на місяць. Пілот безкоштовний. Усі деталі — на сторінці цін.

Лише за посилки з наложкою чи контролем оплати поза контрольною групою. Посилки контрольної групи ми відстежуємо, але не тарифікуємо. У рахунку це видно окремим рядком.

Ви платите лише за додатково викуплені посилки — ті, що з’явилися завдяки нагадуванням, порівняно з контрольною групою. Сума не може бути більшою за тариф «Авто» і не може бути меншою за нуль. Ставку фіксуємо на квартал, щоб рахунок не залежав від випадкових коливань одного місяця.

Безготівково за рахунком на ФОП у гривнях. Рахунок формується щомісяця і показує, скільки ТТН відстежено, скільки з них у контрольній групі і скільки тарифіковано.

Порахуйте на калькуляторі втрат. У прикладі з 1 200 наложок і викупом 86% гіпотеза +3,5 п.п. дає ≈ 14 600 грн на місяць вигоди, а «Авто» коштує ≈ 3 840 грн. Але це приклад: ваші цифри покаже аудит, а реальний ефект — пілот.

Ключ НП не має режиму «лише читання», тому ми дуже обережні. Беремо ключ лише після підписання оферти і договору доручення на обробку персональних даних, просимо окремий ключ, викликаємо лише 2 методи читання, зберігаємо його зашифрованим. Видаляєте його однією кнопкою. Детальніше — на сторінці безпеки.

Лише два методи читання: список відправлень і статуси відправлень. Інші методи заблоковано на рівні коду. Ми нічого не створюємо, не змінюємо і не видаляємо у вашому кабінеті.

Списки на обдзвін живуть 2 дні, дані посилок — 90 днів, потім видаляються автоматично. Номер ТТН ми вважаємо персональними даними. Сервери — Hetzner у ЄС (Німеччина або Фінляндія).

Лише агреговані цифри: скільки посилок чекає у відділеннях, на яку суму, скільки завтра перейде в платне зберігання, і посилання в кабінет. Жодних ПІБ, телефонів і номерів ТТН.

Публічну оферту і договір доручення на обробку персональних даних — електронно, з фіксацією версії документа і дати. За бажанням можна завантажити підписаний PDF. Без цих документів ми не беремо API-ключ.

Нагадати, поки посилка ще у відділенні: найкраще на 2-й день зберігання і за день до платного. Напишіть від імені магазину, нагадайте товар, відділення і термін. Після відмови посилка автоматично повертається відправнику, тому діяти треба раніше. Шаблони — у статті як нагадати покупцю.

У відділенні — 5 днів без урахування дня доставки, далі зберігання платне. Для поштоматів і окремих типів відправлень умови можуть відрізнятися, тому перевіряйте актуальні правила на сайті Нової пошти. Детальніше — у статті про платне зберігання.

Умови повернення залежать від вашого договору і тарифів Нової пошти, і вони змінювалися. Тому не покладайтеся на чутки — перевірте актуальні умови у своєму бізнес-кабінеті. В аудиті ми рахуємо щонайменше доставку туди і пакування, а окремо показуємо сценарій з платним поверненням.

На тарифі «Авто» — на 2-й день зберігання і за 1 день до платного зберігання, лише покупцям з групи нагадувань, чиї посилки ще чекають у відділенні чи поштоматі. Спочатку Viber, а якщо його не доставлено — SMS. Повторів понад розклад немає.

Від імені вашого магазину: через ваше SMS альфа-ім’я і Viber-відправника. Їх реєструє магазин у провайдера, і це займає 2–4 тижні, тому заявку краще подати заздалегідь. Поки відправника немає, працює список на обдзвін з кнопкою Viber.

Зараз — з Новою поштою через її API. Укрпошта і Meest заплановані пізніше, як і служби доставки країн ЄС.

Вона в розробці і позначена як «скоро». Через ці системи ми плануємо отримувати UTM-мітки і товари замовлень, щоб показувати відмови за рекламними джерелами і товарами. Для списку на обдзвін і нагадувань інтеграція з CRM не потрібна. Деталі — на сторінці інтеграцій.

Так, якщо ви відправляєте замовлення Новою поштою з наложкою або контролем оплати. Ми працюємо з відправленнями НП, тому джерело замовлення не важливе. Детальніше — на сторінці для продавців Prom і Rozetka.

Поки що ні: зараз ми працюємо з українськими магазинами і Новою поштою. Вихід у країни ЄС, де накладений платіж теж поширений, запланований пізніше, з окремими службами доставки і цінами в євро.